Fue «Survivor: Airport Edition».
Un pasajero sufrió un «ataque de pánico» después de que una cancelación de aire de Wizz dejó volantes varados en el aeropuerto durante 22 horas con nada más que dos barras de chocolate para sustento.
“Solo dos bocadillos en 24 horas. Creo que eso es absolutamente ridículo «, dijo Sandra Czaranecka, de 33 años, a Kennedy News and Media mientras contaba la prueba de comida» impactante «.
El viajero había sido programado para volar desde Londres, Reino Unido, a Varsovia, Polonia, el 7 de diciembre para visitar a la familia, cuando su vuelo se retrasó debido a los poderosos vientos.
«Nos subimos a bordo, no hay problema, y luego nos dijeron que el viento era demasiado fuerte para volar», recordó Czaranecka. «Todos eran bastante comprensivos porque sabíamos que había problemas climáticos, por lo que esperábamos que pudiera haber retrasos o cancelaciones».
Su premonición demostró ser correcta ya que, poco después, los miembros de la tripulación dejaron que los pasajeros «aborden el avión y nos mantuvieron allí durante cuatro horas», contó.
Después de un agotador tres horas en el suelo, los pasajeros recibieron una barra de chocolate y agua para que los marquen.
«Si quisieras algo más, eran, como ‘Oh, tienes que pagar por ello'», se lamentó Czaranecka, y agregó que los pasajeros finalmente se vieron obligados a desplazar porque el avión no podía volar.
El vuelo siguió siendo pospuesto hasta que finalmente se canceló a las 10 pm, atrapando a los pasajeros en el centro de vuelo.
«Nos dejaron varados en el aeropuerto», recordó Czaranecka. “Literalmente tuve un ataque de pánico. Estaba tan cansado en esta etapa. No sabía qué hacer «.
Para exacerbar las cosas, los Flyers no tenían nada para comer excepto una barra de chocolate Balaton Bumm y un pan de marzipan Stollenfruit, apenas el 20% de las 2,000 calorías se sugiere que los adultos consuman cada día.
«Nos dieron una barra de chocolate y luego nos dieron algo del carrito que era otro tipo de barra de chocolate, y eso fue todo», salpicado Czaranecka.
Ese fue solo el comienzo de «22 horas de horror absoluto», dijo. Ella afirmó que los enlaces que la compañía envió a los hoteles de los libros no era funcional y finalmente se «estrelló» debido a la cantidad de personas que hacen clic en ellos, obligando a los volantes a encontrar su propio alojamiento.
«Ellos (empleados de Wizz Air) literalmente dieron cero F – KS», dijo Czaranecka. «No había nadie de Wizz Air para aconsejar sobre nada».
Harto de esperar, ya que ya era medianoche, el cansado Czaranecka decidió morder la bala y dejar caer $ 250 en un hotel, comida y transporte. Ella dijo que otros pasajeros no podían darse el lujo de seguir su ejemplo y se vieron obligados a quedarse en el aeropuerto y subsistir en las raciones de inanición antes mencionadas.
Sin embargo, ella y sus amigos solo estuvieron en el hotel durante cuatro horas cuando Wizz Air Staffers les informó que su vuelo había sido reprogramado.
Cuando regresaron al aeropuerto al día siguiente, notaron que sus hermanos varados no habían comido nada más que las dos barras de caramelo durante 22 horas, evocando algo de la película de Tom Hanks de 2004 «The Terminal».
«Comenzamos a descubrir las historias de las personas y algunas personas dormían allí en el piso y una niña dormía en la sala de oración», recordó Czaranecka. «Una señora no tenía dinero, por lo que literalmente no había comido durante ese tiempo».
Ella agregó: «He estado volando durante 11 años en todo el mundo y nunca he visto algo así».
Los pasajeros finalmente partieron a la 1:30 p.m. de ese día, casi un día después de que su vuelo inicial estuviera programado para partir.
Si bien el viajero desaliñado reconoció que el retraso del clima no era culpa de Wizz Air, declaró que no era justo para ellos «cancelar el vuelo en el último minuto» y, posteriormente, no «proporcionar a las personas algunos elementos básicos».
Czaranecka, que usa regularmente Wizz Air para visitar a la familia debido a la conveniencia y la asequibilidad, dijo que encontró que la situación es particularmente terrible ya que el transportista de presupuesto normalmente es «tan bueno».
Ella afirmó que finalmente tuvo sus gastos reembolsados por la aerolínea, pero aún no ha recibido ninguna compensación.
Desde entonces, un portavoz de Wizz Air ha intervenido en la prueba, aparentemente desestimando las quejas.
«Como resultado de múltiples cancelaciones de vuelo, asegurar el alojamiento del hotel para los clientes fue más difícil de lo habitual», dijo un portavoz. «Sin embargo, Wizz Air cumplió todas sus obligaciones con los pasajeros al proporcionar alimentos, alojamiento y transferencias».
En cuanto a la solicitud de compensación de Czaranecka, la Regulaciones citadas representativas estipulando que «Wizz Air no está obligado a proporcionar una compensación adicional si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias más allá del control razonable, incluido el clima extremo».
Señalaron que había sido reembolsada por la reserva del hotel que ella misma hizo.
«Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto puede haber causado a cualquiera de nuestros pasajeros durante este período, y enfatizamos que la seguridad de nuestros pasajeros, tripulantes y aviones es nuestra máxima prioridad», dijeron.
