Delta Air Lines dice que no usará AI para establecer los precios de los boletos
Delta Air Lines dijo el viernes que no usará inteligencia artificial para establecer precios de entradas personalizadas para los pasajeros después de enfrentar fuertes críticas de los legisladores.
La semana pasada, los senadores demócratas Ruben Gallego, Mark Warner y Richard Blumenthal dijeron que creían que la aerolínea con sede en Atlanta usaría AI para establecer precios individuales, lo que «probablemente significaría los aumentos de los precios de las tarifas hasta el» punto de dolor «personal de cada consumidor individual.
Delta ha dicho que planea implementar tecnología de gestión de ingresos basada en IA en el 20% de su red nacional para fines de 2025 en asociación con Fetcherr, una compañía de precios de IA.
«No hay ningún producto de tarifa que Delta haya usado, está probando o planea usar que se dirige a los clientes con precios individualizados basados en datos personales», dijo Delta a los senadores en una carta el viernes, visto por Reuters. «Nuestro precio de boletos nunca tiene en cuenta los datos personales».
Los senadores citaron un comentario en diciembre por el presidente de Delta, Glen Hauenstein, que la tecnología de fijación de precios de IA del operador es capaz de establecer tarifas basadas en una predicción de «la cantidad que las personas están dispuestas a pagar por los productos premium relacionados con las tarifas base».
La semana pasada, el CEO de American Airlines, Robert Isom, dijo que usar IA para establecer los precios de los boletos podría dañar la confianza del consumidor.
«No se trata de cebo y cambio. No se trata de engañar», dijo Isom en una llamada de ganancias, agregando «hablar sobre el uso de IA de esa manera, no creo que sea apropiado. Y ciertamente de American, no es algo que hagamos».
Delta dijo que las aerolíneas han utilizado precios dinámicos durante más de tres décadas, en los que el precio fluctúa en función de una variedad de factores como la demanda general de los clientes, los precios del combustible y la competencia, pero no la información personal específica del consumidor.
«Dadas las decenas de millones de tarifas y cientos de miles de rutas para la venta en un momento dado, el uso de nuevas tecnologías como AI promete racionalizar el proceso mediante el cual analizamos los datos existentes y la velocidad y la escala a la que podemos responder a la dinámica cambiante del mercado», dijo la carta de Delta.
Agregó que la IA puede «ayudar a nuestros analistas con precios reduciendo los procesos manuales, acelerando el análisis y mejorando el tiempo para comercializar los ajustes de precios».
