Reportero de tecnología
Kelsey KrakoraDespués de graduarse de la universidad, Kelsey Krakora trabajó a tiempo completo en un asador, barman y sirviendo comidas.
Había incursionado en vender ropa en línea, pero solo a tiempo parcial.
Pero en 2021 todo cambió para la Sra. Krakora, con sede en Cleveland.
Ella cambió a vender ropa en Whatnot y luego Poshmark, mercados en línea donde las personas también pueden usar video en vivo para vender artículos.
«Mi primer show en vivo con Poshmark fue el 27 de noviembre de 2022. Vendí cero cosas en mi primer show … ¡pero eso no duró mucho!»
Ahora vende alrededor de 100 artículos por espectáculo, por un valor de aproximadamente $ 1,000 en ventas (£ 773).
Sus espectáculos dan en promedio tres horas y lo hace entre dos y tres por semana.
«Estos eventos son inclusivos, acogedores, puede comprar en sus PJ, y no hay necesidad de dirigirse al centro comercial», dice la Sra. Krakora.
Las compras en vivo han sido populares en la región de Asia-Pacífico durante algún tiempo, donde las redes sociales como Dooyin de China regularmente organizan transmisiones de compras en vivo, pero ahora las marcas europeas y estadounidenses están experimentando con esta nueva forma de vender sus productos.
Las compras en vivo son un cercano en relación con los canales de compras como QVC, donde se insta a los espectadores a llamar y comprar los productos demostrados por los presentadores.
Pero Live Shopping actúa como un atajo más rápido del comprador al producto, especialmente en la era de las compras con un solo clic, que los minoristas en línea se hacen populares como Amazon.
Además, a medida que las generaciones más jóvenes cortan cada vez más el cable y no pueden acceder a la televisión por cable, los canales de compras no tienen la misma relevancia que antes.
Se estima que el mercado de compras en vivo ha alcanzado los $ 32 mil millones, con los sectores más activos de moda, cosméticos y coleccionables.
Una encuesta de 2024 de la plataforma de comercio digital VTEX encontró que el 45% de los consumidores estadounidenses han navegado o comprado en eventos de compras en vivo en los últimos 12 meses.
Guillaume Faure, director ejecutivo de Livemeup, que proporciona software de video de compras en vivo, recuerda cuando aumentó el interés en las compras en vivo.
«Cuando Instagram presentó carretes, y cuando YouTube lanzó pantalones cortos, vimos que las compras en vivo realmente despegaron».
Ha notado la popularidad de los tutoriales y los videos de cómo hacer eventos de compras en vivo, como la forma en que los anfitriones pueden enseñar a los compradores cómo aplicar un cierto tipo de maquillaje o organizar una variedad de flores para ofrecer el ramo más evocador.
Getty ImagesSin embargo, algunos analistas piensan que es probable que las compras en vivo tengan un atractivo limitado.
«Muchas compañías han intentado comprar en vivo, pero simplemente no escala», dice Sucharita Kodali, analista minorista de Forrester Research.
«Tal vez funcione en China donde no tienen el mismo tipo de densidad de la tienda que tenemos en los Estados Unidos, donde es mejor para los consumidores ir y probar algo en lugar de ver a un anfitrión probar una ropa», agrega.
Jonathan Reynolds, director académico del Instituto Oxford de Gestión Retail, Universidad de Oxford, también destaca que el mercado chino es diferente.
«En China, los llamados líderes de opinión clave (KOL) como Li Jiaqi, el llamado ‘Rey del lápiz labial, están bien establecidos», dice.
«Li ha construido cuidadosamente su marca personal para demostrar su experiencia y construir confianza del consumidor. Kols también está trabajando en ecosistemas de plataformas mucho más sofisticados», explica Reynolds.
Incluso la Sra. Krakora admite que no todos los productos funcionan en una transmisión de compras en vivo.
Por ejemplo, prefiere comprar jeans en persona. «Soy alto y tengo cortes específicos de jeans que uso», dice, «y hay estilos y marcas probados y verdaderos que me gustan».
Bruce Winder, analista minorista en Toronto, también dice que para algunos compradores, la conveniencia de las compras en vivo podría ser demasiado atractiva.
«Los consumidores pueden volverse adictos al programa o al canal … y algunos consumidores pueden no ser capaces de dejar de mirar y gastar a medida que quedan atrapados en el momento», agrega.
Bruce WinderA pesar de esas posibles dificultades, las principales marcas y plataformas se han subido al carro de las compras en vivo.
Nordstrom, Kit Kat, Samsung y L’Oreal han vendido productos durante estas transmisiones, ya que los anfitriones exhibieron productos nuevos o con descuento, y se unen a Poshmark como anfitrión de estos eventos son Amazon, eBay, Tiktok, YouTube e Instagram.
«Las compras en vivo les permite a los compradores tener una conversación con alguien que conoce los productos que se venden, y eso genera mucha emoción», dice Manish Chandra, director ejecutivo y fundador de Poshmark.
«También crea una comunidad donde otros compradores están en el mismo espectáculo, y es realmente una experiencia diferente a un viaje de compras tradicional».
Para algunas marcas, las compras en vivo han cambiado el juego.
Marca de fragancia de alta gama La Casa de Amouage se asoció con Nordstrom a fines de 2024 para llevar sus eventos de compras en vivo a los Estados Unidos.
Amouage, con sede en Omán, estaba siguiendo el éxito que disfrutaron en China. En las 140 transmisiones en vivo que organizaron con personas influyentes chinas en las plataformas sociales Douyin y Taobao en 2023, vendieron más de 3,000 unidades.
El director creativo de la firma, Renaud Salmon, dice que está ayudando a la compañía a aprender sobre lo que sus clientes quieren.
«En el pasado, habríamos utilizado encuestas de satisfacción del cliente», dice Salmon, «pero con las compras en vivo, recibimos comentarios de inmediato y lo traigo de vuelta a mi equipo para ayudar a refinar nuestros productos».
