Los videos de Coachella de Aussie Brand golpean con las quejas de los clientes
Se ha llamado a una marca de moda australiana por celebrar un lujoso influencer Viaje a Coachella Como los clientes supuestamente se han quedado en el limbo con sus pedidos.
Peppermayo, un e-tailer con sede en Sydney, recientemente organizó una experiencia VIP para un grupo de estrellas de las redes sociales.
Pero videos de El festival anual de música estadounidense Palm Spring, una ciudad en California, ha sido inundada de quejas de compradores que afirman haber encontrado problemas con sus compras.
Los clientes descontentos han bombardeado el marca de moda asequible Con solicitudes de respuestas a una variedad de quejas, y muchos alegan que sus esfuerzos para contactar al servicio al cliente han fallado.
News.com.au se ha puesto en contacto con Peppermayo para hacer comentarios.
Linda Bergmann, una joven de 24 años de Gold Coast, afirma que aún no ha recibido el mini vestido de encaje de $ 129.95 que ordenó el 20 de marzo.
«Cuando fui a comprarlo en línea, decía ‘Comprar ahora’, pero después de que mi pedido pasó, cambió a ‘pre-pedido’ con una fecha de envío establecida para la primera semana de abril», dijo a News.com.au.
“Esperé a que se enviara el vestido, pero no escuché nada, así que envié un correo electrónico y el correo electrónico que recibí dijo que mi correo electrónico fue enviado correctamente al servicio al cliente.
«Pasé otra semana, y todavía no tenía idea de dónde estaba mi vestido, así que volví a enviar un correo electrónico y me dijeron que mi correo electrónico iría a la parte posterior de la cola si contacto con los servicios al cliente varias veces».
Bergmann se sintió cada vez más frustrada, señalando que había visto múltiples influenciadores con el artículo en demanda y comenzó a enviar mensajes al sitio de redes sociales de la marca.
«Desde que publiqué sobre el inadecuado servicio al cliente en Tiktok, he tenido muchas otras chicas que me envían un mensaje, incluso a los clientes internacionales, diciendo que lo mismo les está sucediendo», agregó.
“Pedí el vestido para las gallinas de mi mejor amigo (despedida de soltera) y desafortunadamente tuve que hacer un pedido con otra compañía.
«Es muy raro porque he comprado a Peppermayo en el pasado y nunca tuve estos problemas».
News.com.au ha confirmado el «Mini vestido de manga larga» Actualmente todavía disponible para comprar en el sitio de Peppermayo como un artículo de preventa con una fecha de envío que figura como «el comienzo de mayo».
La sección de comentarios sobre las publicaciones de Tiktok e Instagram de Peppermayo está llena de clientes que comparten reclamos similares a Bergmann.
La mayoría busca respuestas a una variedad de quejas, incluidas supuestas preocupaciones de envío, parcelas no entregadas y devoluciones no resueltas.
«¿Por qué no envías nuestros pedidos? He enviado 3 correos electrónicos», escribió uno junto con tres emojis que lloran.
«¿Puedo tener información de pedido de dos vestidos que pedí hace un mes para la graduación?» Otro preguntó.
Como un comprador estresado escribió: «Gasta dinero en personas influyentes para ir a Coachella, pero no puedo obtener un reembolso por un vestido que ordené hace 1.5 meses y nunca recibí».
Mientras que una novia parece estar comentando en cada publicación, alertando a Peppermayo sobre el hecho de que ordenó «17-20 artículos» en febrero para una próxima boda de destino, pero aún no se ha enviado.
Peppermayo ha respondido a muchos de los comentarios, pidiendo al cliente que DM la empresa directamente o que les informe que ha enviado una respuesta en privado.
Maddi Robertshaw, una joven de 26 años de Sydney, se hizo eco de las quejas en línea, alegando que sus correos electrónicos con respecto a un pedido reciente aún no han resultado en que recibiera ninguna información de envío.
«Inicialmente ni siquiera recibí una confirmación por correo electrónico hasta que contacté a Peppermayo para confirmar que se había recibido», dijo a News.com.au.
“Finalmente confirmaron mi pedido unos días después de haberlo colocado, pero no había detalles de envío.
«He enviado un correo electrónico en tres ocasiones separadas desde entonces para averiguar dónde está, pero no ha habido actualización del estado. Es muy frustrante».
Algunos clientes están tan hartos que han recurrido a publicar videos que detallan las presuntas fallas en las redes sociales.
Una consumidor fiel de la marca australiana, que fue creada en 2012, dijo que ha estado comprando al minorista en línea durante años y que nunca tuvo un problema hasta hace poco.
«¿Alguien tiene problemas con Peppermayo en este momento?» La joven mujer de Sydney preguntó en un clip.
«He comprado allí muchas veces … la mitad de mi guardarropa es Peppermayo, pero pedí un vestido hace más de 20 días, así que ha pasado casi un mes y no tengo actualizaciones en absoluto».
Mientras una cliente con sede en Estados Unidos dijo en una «diatriba de Peppermayo» que mientras esperaba un «tiempo extremadamente largo» por su pedido, no recibió ninguna actualización.
«Cuando les envié un correo electrónico pidiéndoles que me hicieran saber lo que estaba pasando, simplemente nunca respondieron», alegó.
«Es una locura para mí. Tomó tanto tiempo que pedí un reembolso … pero todavía tengo que recibir el código para mi nota de crédito».
El viaje de Coachella incluyó a una serie de personas influyentes con sede en el Reino Unido, incluidos Love Island UK Estrella Lucinda Strafford y Sophie Piper.
Ninguno está acusado de irregularidades y la ira del cliente no está dirigida hacia ellos.
Es común que las marcas cubran el pago para los viajes de influencia, que a menudo cubren los gastos y proporcionan una compensación para la participación, con personas influyentes que comparten sus experiencias y contenido en línea.
Los videos publicados por Peppermayo los muestran a todos retozando en una mansión que viene completa con una piscina, además de ser conducido en un SUV de marca y disfrutando de un bar y un refrigerador completamente abastecido.
El año pasado, la etiqueta australiana emitió una advertencia después de que un estudiante supuestamente fue estafado por un «sitio web falsificado» que se hacía pasar por la marca.
El cliente estadounidense compró un vestido para su fin de año formal de lo que pensaba que era Peppermayo, pero en realidad, el sitio se llamaba «Pepperrmayo».
La marca luego advirtió a los clientes que vigilen los correos electrónicos falsos que se envían desde las cuentas de Gmail.
