Estas aerolíneas se clasificaron más altas y más bajas en satisfacción del cliente: JD Power Study
Sus calificaciones de servicio están despegando.
De acuerdo a Estudio de satisfacción de la aerolínea norteamericana de JD Power’s 2025en general Satisfacción de pasajeros sube seis puntos desde 2024, y tres aerolíneas reinearon Supreme.
Los pasajeros de las aerolíneas han revelado que JetBlue, Delta Air Lines y Southwest proporcionan el más alto Tasa de satisfacción del cliente.
El estudio analizó siete elementos principales: personal de aerolíneas, herramientas digitales, facilidad de viaje, nivel de confianza, experiencia a bordo, experiencia previa/posterior al vuelo y valor por el precio pagado. También midió las tasas de satisfacción en tres segmentos diferentes: primer/negocio, economía premium y economía/economía básica.
Al observar estos aspectos, JetBlue se clasificó más alto en satisfacción del cliente en el primer segmento de negocios, mientras que Delta llegó en segundo lugar y Alaska Airlines en tercer lugar.
En una economía premium, Delta ocupa el primer lugar por tercer año consecutivo con Delta’s Comfort+, que ofrece un espacio para las piernas extra de volantes, así como vino, cerveza y bocadillos premium gratis. JetBlue ocupó el segundo lugar y Alaska ocupó el tercer lugar.
Southwest Airlines tiene la tasa de satisfacción del cliente más alta en la categoría de economía/economía básica por cuarto año consecutivo. En el segundo lugar para este segmento fue JetBlue y en tercer lugar, Delta.
Sin embargo, el primer puesto de Southwest podría estar en peligro, considerando que la encuesta no tuvo en cuenta la decisión altamente controvertida de la aerolínea de Finalizar la política de bolsa registrada gratuitaque era se reunió con una reacción ardiente de clientes leales.
Por otro lado, Frontier Airlines, Spirit Airlines, WestJet, Air Canada y American Airlines se clasificaron en los cinco inferiores para la categoría de economía/economía básica.
«A lo largo de nuestro período de estudio de un año, hemos visto una ligera disminución tanto en los precios de los boletos como en el volumen de pasajeros, lo que ha ayudado a mantener altos los niveles generales de satisfacción de los pasajeros», dijo Michael Taylor, director gerente senior de viajes, hospitalidad, venta minorista y servicio al cliente en JD Power, en un comunicado.
«Pero está claro que la dinámica del mercado está cambiando y probablemente afectará la experiencia de los pasajeros en las próximas semanas y meses. Las aerolíneas probablemente tendrán un año más difícil este año, económicamente, pero la clave para su éxito a más largo plazo será lo bien que manejan los vientos en contra económicos sin comprometer la experiencia del cliente».
La encuesta se basó en respuestas de 10,224 pasajeros que habían volado en una de las aerolíneas dentro del último mes de participar en la encuesta, con respuestas recopiladas desde marzo de 2024 hasta marzo de 2025.
