Mi familia y yo no pudimos abordar nuestro vuelo debido a las picaduras de insectos
Se le prohibió a una familia abordar su vuelo porque el personal de la aerolínea sospechaba de las picaduras de insectos en la pierna de su hijo.
Expat Jonathan Arthur, de 34 años, y su esposa Xun Sun, de 35 años, volaban desde el aeropuerto de Shanghai Pudong a Londres Heathrow para una boda familiar.
Notaron algunas picaduras de insectos al hijo de un año Joseph mientras iban a la puerta para abordar el personal de British Airways en el escritorio dónde podían comprar algunos medicamentos de alergia, por si acaso.
Afirman que el asistente de la mesa de registro llamó una línea directa de consejos médicos que dijo que no podían abordar; por temor a que la erupción alrededor de las mordeduras fuera en realidad una reacción a la alergia de maní suave de Joseph que podría empeorar durante el vuelo.
El personal dijo que el TOT necesitaba una carta de ‘ajuste para volar’ de un médico, y fue escoltado lejos de la puerta de embarque, mientras «sentía como delincuentes».
Esperaron todo el día en el aeropuerto después de volver a reservar vuelos con otra aerolínea, que no requirió una carta, para esa noche.
Las bocados, no más de media pulgada de diámetro, desaparecieron dentro de los 10-15 minutos de aplicar una crema de mordedura y no le causaron más molestias.
Jonathan, de Doncaster, South Yorkshire, que trabaja en marketing y ventas en Hangzhou, dijo: “No era más que picaduras hinchadas.
“En el escritorio hicieron muchas preguntas después de ver las mordeduras y, por lo tanto, les contamos sobre su leve alergia al maní.
“El personal médico en el aeropuerto dijo que aplicará un pomado y esperara 10 minutos, lo que nos alegramos de hacer.
“Pero el personal de BA dijo que necesitábamos llamar a su línea de consejos médicos.
«Pensaron que su La alergia al maní fue la causa – Entonces no querían correr el riesgo.
“Sus bocados en realidad estaban bajando en este punto, y mi hijo estaba completamente bien.
“Pero mientras estábamos hablando, el personal ya estaba descargando nuestras maletas.
«Nos trataron como si hubiéramos hecho algo mal».
La familia de doble nacionalidad volaba de regreso el 1 de mayo para una boda familiar el 3 de mayo.
Habían pagado $ 4,000 por los vuelos de regreso dos semanas antes.
Las cuatro bocados en la pierna de su hijo, la espalda y los brazos estaban rodeadas por una erupción rosada y ligeramente hinchada.
Enviaron fotos de las picaduras a un médico en línea que confirmó por las fotos que realmente eran bocados, pero recomendaron que recogieran algunos antihistamínicos para ayudar a que la hinchazón disminuya.
Entonces, antes de ir a abordar, preguntaron si habría una farmacia del aeropuerto para recoger algo.
Pero cuando el personal de la puerta de embarque vio las mordeduras y lo escuchó hablar sobre medicamentos asociados con alergias, llamaron al equipo médico del aeropuerto, además de tocar la línea de consejos médicos de BA.
Jonathan dijo: “Las bocados salieron rojos debido al calor, y porque tenía un pañal al frotar contra ellos.
“Pensamos que podría haber sido chinches en el lugar donde nos quedamos, y también había muchos mosquitos.
«Pensamos que recogeríamos algunos medicamentos para la alergia para estar seguros».
Jonathan dijo que el equipo médico en persona del aeropuerto, que no era empleado de BA, le preguntó a la familia si tenían alguna crema de mordedura en su equipaje, lo que hicieron, y les dijo que la aplicaran.
Dijo que le dijeron que si las bocados comenzaron a caer en diez minutos, estarían bien para volar, pero el asesor médico de BA en el teléfono lo anuló, afirma.
A pesar de protestar por las mordeduras y las erupciones no estaban relacionadas con su leve alergia al maní, se les dijo a Jonathan y Xun que no podrían abordar sin una carta de ajuste a la marcha.
Jonathan dijo: “BA nos acaba de decir que no podíamos volar, nos dimos un número de caso y alguien para contactar sobre una carta de ajuste a la mosca.
«Sabíamos que la erupción no tenía nada que ver con la alergia al maní: la mordida ya estaba bajando después de ponernos la crema de mordedura».
Ahora están en contacto con BA y su agencia de reserva de terceros en un intento de reclamar un reembolso.
Jonathan dijo: “Nos sentimos como delincuentes, como si hubiéramos hecho algo mal.
“Me resulta extraño que alguien más en un país diferente pueda hablar con un miembro del personal del aeropuerto que no sea un profesional médico y diagnoste y rechace el embarque, sin ver la erupción.
“Cuando paga por un servicio, espera ser tratado como un cliente, no como un obstáculo.
«Sentió que pensaban que» no están volando, solo deshazte de ellos «.
Un portavoz de BA dijo: “Nos tomamos muy en serio la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para apoyarlos cuando surgen problemas como este.
“Esto incluye acceder a consejos médicos especializados para evaluar la idoneidad de un individuo para viajar, que es lo que sucedió en este caso.
«Si bien apreciamos que nuestro cliente estaba decepcionado con esta decisión, nunca comprometemos la seguridad de los pasajeros».
