5G Internet está superando la fibra en satisfacción del cliente: aquí está por qué 5G podría estar aquí para quedarse

Desde su lanzamiento generalizado en 2019, 5G Home Internet se ha convertido en un elemento básico en muchas casas urbanas y una solución viable para conectividad rural. Si bien generalmente promociono una mentalidad de «fibra primero» al recomendar rentable y confiable Internet de alta velocidad Opciones, 5G a menudo ha superado mis expectativas, y los consumidores también parecen pensarlo.

Datos de poder de JD de 2024 y 2025 sugiere que los clientes prefieren Internet inalámbrico fijo, específicamente 5G o 4G LTE, sobre ambos fibra y cable Internet. El informe encuentra que incluso mientras la adopción ha aumentado a casi 12 millones de suscriptores, un aumento del 47% desde el año pasado, la satisfacción del cliente se ha mantenido estable en los últimos dos años.

Ese es un logro significativo, incluso si los suscriptores todavía están en la «fase de luna de miel», como Carl Lepper, director senior de la práctica de inteligencia de tecnología, medios y telecomunicaciones en JD Power, escribe en el informe.

«Creo que hay un efecto de halo», me dijo Lepper. «Creo que hay muchas personas que fueron los primeros en adoptarlo porque les dio una opción que no tenían, y les dio un precio que no tenían antes».

Que resuena los pensamientos de un ex colega de CNETRick Broida, quien probó el servicio de Internet 5G Home de T-Mobile en 2021 y concluyó: «La imperfección es mucho más tolerable cuando pagas menos de la mitad de lo que eras antes».

A medida que más consumidores se registran para Internet 5G, el hecho de que los servicios de Internet 5G Home continúen recibiendo altas calificaciones es impresionante. El Índice de satisfacción del cliente estadounidense También afirma la satisfacción del cliente con 5G, con puntajes para los proveedores no fibros que tienen una tendencia al alza. En contraste, las puntuaciones de fibra se mantuvieron estancadas y por primera vez, T-Mobile 5G Home Internet atado con Fibra de AT&T por primer lugar en general.

Como industria, la banda ancha recibe bonita bajos puntajes de satisfacción del cliente en generalY no es difícil ver por qué. Todo, desde navegar en la jerga de marketing confusa, tratar con el servicio al cliente de ventas y pagar y pagar Caros de facturas mensuales es una experiencia de usuario de Internet frustrante. Además, si tiene una conexión a Internet poco confiable, puede que no parezca que está aprovechando al máximo su dinero. A Encuesta reciente de CNET descubrió que el 63% de los adultos estadounidenses están pagando, en promedio, $ 195 más por su servicio de Internet que el año pasado.

Como solución de Internet para las comunidades rurales sin el lujo de la fibra de Internet o la infraestructura de las redes de cable, 5G es una alternativa cada vez más atractiva, especialmente sobre DSLInternet inalámbrico fijo más lento y Internet satelital. Datos recientes de la FCC muestra que el proveedor 5G más grande del país, T-Mobile, cubre el 64% de los hogares en todo el país, y una parte significativa de su cobertura es rural.

«¿Es un producto mejor que la fibra? Absolutamente no», dijo Lepper. «Nadie diría que lo es, pero está golpeando todos los demás botones a la perfección».

5G puede no ser siempre consistente, pero está mejorando

JD Power utiliza varias métricas para medir la satisfacción del cliente con la banda ancha, el más notable es el nivel de confianza que tiene un usuario de Internet con un ISP.

El Internet inalámbrico fijo es generalmente más poco confiable que Internet de fibra, ya que es más susceptible a la congestión y requiere proximidad a una torre y buenas condiciones climáticas. Sin embargo, ha mejorado sustancialmente a lo largo de los años. El ex escritor de CNET Eli Blumenthal cambió de espectro a Verizon 5G y Aire de Internet Trobiled Trobiled 5G y AT&T. Si bien Blumenthal no obtuvo velocidades de gigabit consistentes con ningún proveedor, cada conexión manejó el estrés de las tareas pesadas de ancho de banda de múltiples usuarios bien.

En ese sentido, notaré que el experto del enrutador de CNET y el escritor de banda ancha Joe Supan pasó una semana probando AT&T Internet Air en su apartamento en Seattle y encontraron las velocidades muy retrasadas: apenas pasaron 10Mbps hacia abajo. Aún así, mientras que la experiencia de Supan enfatiza las posibles inconsistencias de Internet 5G, AT&T Aire de Internet es una alternativa preferida a la red DSL heredada de AT&T y es mucho más fácil de instalar en comunidades rurales que en fibra.

Además, aunque los proveedores de fibra a menudo enfatizan las velocidades de rayo, esa velocidad solo lo lleva hasta ahora. Dependiendo de su uso de Internet y la cantidad de dispositivos en su hogar, probablemente no necesite más de 100 o 300Mbps de velocidad de descarga. Actualizaciones de equipos Desde T-Mobile 5G Home Internet ha permitido al proveedor aumentar la velocidad de velocidad a 415 Mbps hacia abajo.

Esa es una gran mejora de cuando T-Mobile 5G Home Internet debutó por primera vez en 2021. Broida fue uno de los primeros adoptantes del servicio, y vio velocidades máximas de 132 Mbps hacia abajo y una baja velocidad de 6.8MbpsPero esas velocidades promedio aún estaban más que bien para pasar el día de trabajo.

De hecho, probablemente no podrá distinguir entre 300 Mbps de velocidad de descarga y 1,000Mbps de velocidad de descarga. Sin embargo, lo que puede recoger es la latencia, el retraso y la congestión. La verdadera medida de una buena conexión a Internet es su confiabilidad general, y si este último lote de altas calificaciones de aprobación del cliente para el servicio sugiere cualquier cosa, es que 5G tiene algo de poder de permanencia.

¿Qué sigue para 5G?

La promesa y la conveniencia de 5G se encuentran en el hecho de que los operadores de redes móviles pueden usar la misma tecnología que impulsa nuestros teléfonos para que nos pongan en línea en casa. Pero esa tecnología tiene algunas limitaciones, como la cantidad de espectro con licencia, por ejemplo.

«Hay una cantidad finita de espectro», Alex Roytblat, vicepresidente de asuntos regulatorios mundiales en el Alianza Wi-Fime dijo en una entrevista anterior. «Es como bienes raíces». Los principales proveedores de Internet 5G Verizon, AT&T y T-Mobile 5G Home Internet uso una mezcla de bandas de frecuenciatales como los espectros 5G de ondas milímetro, de banda baja y de banda media, para optimizar la experiencia del cliente. «Cuanto más alta en la frecuencia vaya, más desafiante será propagar la señal», dijo Roytblat. «La atenuación de la señal se hace mayor a medida que aumenta la frecuencia».

Las preocupaciones de la eficiencia espectral, o los límites de la información que podemos transmitir en un canal de comunicación, también están en juego en la efectividad de 5G. De hecho, debido a la «capacidad de red» T-Mobile 5G Home Internet tiene una lista de espera de alrededor de 1 millón de personas.

Después de cubrir la industria de la banda ancha durante casi dos décadas, Lepper es optimista sobre cómo la tecnología 5G evolucionará en manos de los principales operadores de redes móviles de hoy. «Siempre me sorprende cuánto control tiene la industria sobre la nueva tecnología, y lo que sigue ya está listo», dijo Lepper. «Creo que 5G ha sido extremadamente bien comercializado».

Telecoms como Huawei y Bell Canadá han probado con éxito una nueva tecnología para mejorar la eficiencia espectral. En febrero, Verizon 5G logró velocidades de carga récord de 480Mbpsprincipalmente debido a la recién abierta Banda de 6 GHz. «Los MNO (operadores de redes móviles) del mundo tienen una red tan fuerte que ahora es impresionante», dijo Lepper. «Cuando se aproveche, ¿tendrán lo siguiente listo para ir? Absolutamente».