¿Cuál es la historia?
Pasajeros a bordo Agua india‘s Milán al vuelo de Delhi (AI138) se enfrentó a una terrible experiencia de 12 horas el viernes por la noche después de que su vuelo se canceló debido a problemas técnicos. La aerolínea luego calificó el problema como una «tarea de mantenimiento» y limitaciones de tiempo de deber de la tripulación. El vuelo estaba programado para dejar a Milán a las 9:30 p.m. hora local el 16 de agosto, pero los pasajeros fueron abordados y permanecieron dentro del avión durante casi tres horas antes de que se les pidiera que salgan a volear alrededor de la 1 de la mañana.
Los pasajeros disgustados con la condición de la aeronave
Los pasajeros expresaron su disgusto con la condición de la aeronave, que incluía sistemas de entretenimiento en vuelo no funcionales y aire acondicionado defectuoso. «El avión estaba en malas condiciones. Ninguno de los IFE estaba funcionando, el AC no estaba funcionando y nos sentamos dentro durante tres horas», dijo un pasajero a CNBC-TV18. La situación fue empeorada por ItaliaLas vacaciones de agosto de agosto, que dejó el aeropuerto Malpensa de Milán con personal de tierra limitada.
Retrasos en la recuperación de equipaje y alojamiento proporcionados tarde
Después de la deplantar, los pasajeros enfrentaron demoras en la recuperación de equipaje y se les proporcionó alojamiento solo alrededor de las 4:30 a.m. Air India organizó el alojamiento del hotel y dio cupones de comida por valor de 10 euros, aunque algunas opciones vegetarianas no estaban disponibles. Por la tarde, los pasajeros recibieron almuerzo e información sobre arreglos alternativos. Muchos fueron reservados en un itinerario redirigido a través de Zúrich con taxis y autobuses para transferirlos de regreso al aeropuerto.
Vuelo en adelante AI152 cancelado también
Sin embargo, el 17 de agosto, el vuelo en adelante AI152 a Delhi también fue cancelado debido a problemas técnicos y un toque de queda nocturno en Zurich. Los pasajeros quedaron varados en el aeropuerto de Zurich, que estaba cerrado por la noche. Un pasajero con destino a sillas de ruedas expresó su frustración por quedarse sin apoyo o asistencia básica durante este tiempo. Ella dijo que no podía irse debido a una visa vencida y no encontró personal o instalaciones disponibles en el aeropuerto.
Air India se disculpa por las molestias causadas
Air India se disculpó por los inconvenientes causados por estas cancelaciones imprevistas. La aerolínea dijo que está proporcionando alojamiento en el hotel y ofreciendo reembolsos completos o opciones de reprogramación de cortesía a los pasajeros afectados. A pesar de estas garantías, muchos viajeros permanecen inquietos por las interrupciones repetidas y la falta de comunicación oportuna de la aerolínea.
