El pasajero de Ryanair cae de rodillas en lágrimas después de que se le niegue abarrotar sobre un gran equipaje
Un pasajero de Ryanair fue llevado a llorar después de que se le negó haber abordado su vuelo porque su equipaje era demasiado grande.
Un video muestra a una pasajera que intenta adaptarse a su equipaje en un retraso en el aeropuerto de Sofía en Bulgaria el 24 de julio, según El sol.
Cuando se hizo evidente que su bolso no encajaría, el personal le explicó que necesitaría pagar por equipaje adicional, lo que rechazó, insistiendo en que pudiera hacer que encajara.
Se ve al pasajero sin nombre tratando de obligar a su bolso a encajar al golpear y finalmente haciendo que se ajuste.
A pesar de su exitoso intento de adaptarse a la bolsa, el personal aún se negó a dejarla abordar el avión.
Ella comienza a llorar mientras le suplica a un miembro de la policía fronteriza que le permita en el vuelo, mientras que docenas de otros pasajeros miran desde detrás de una puerta de vidrio que los separa de la mujer llorosa.
Aún decidida a abordar, comenzó a golpear la puerta y pedir ayuda, ya que sus súplicas se hicieron más fuertes y más personal la rodeó rápidamente.
Agotada por sus esfuerzos, se ve a la mujer caer de rodillas mientras las lágrimas corren por su rostro.
Nikolay Stefanov, el testigo que registró la terrible experiencia, dijo que la situación «se intensificó rápidamente».
«Estaba suplicando que no nos vayamos, pero estábamos amenazados de que todo el vuelo se cancelara si no subíamos al autobús, por lo que los pasajeros se asustaron y se fueron», dijo.
Stefanov dijo que sus compañeros pasajeros se quedaron en estado de shock por cómo el personal la trataba sin compasión, ya que negaron su permiso para abordar el vuelo debido a su gran equipaje.
El video viral atrajo la atención del parlamento de Bulgaria, lo que llevó al viceprimer ministro y al Ministro de Transporte Grozdan Karadjov a ordenar una inspección de las cámaras de seguridad del aeropuerto debido al comportamiento «escandaloso» de los empleados durante la prueba caótica, según el outlet de noticias bulgariano. Fatki.bg.
Karadjov aseguró a los ciudadanos que el operador de tierra líder sería identificado y recibiría la «multa más alta» y una advertencia verbal después de una investigación.
Goldair manejo de Bulgaria emitió una declaración en respuesta a Noticias de BNTinsistiendo en que sus empleados actuaron «profesionalmente y sin ningún contacto físico con el pasajero».
«Todas las reglas sobre el equipaje de los pasajeros, su tamaño permitido y las tarifas pagaderas por el equipaje están determinadas únicamente, de total y unilateralmente por las aerolíneas», dijo la compañía de manejo.
«El manejo de Goldair Bulgaria Oood está obligado únicamente a monitorear el cumplimiento de estas reglas por parte de las aerolíneas. Esto también se aplica al equipaje manual, ya que Goldair Maneing Bulgaria Oood está obligado a monitorear las dimensiones de este equipaje y recolectar tarifas de equipaje excesivas. (Personal) actuó profesionalmente y sin ningún contacto físico con el pasajero».
El impactante video viral se produce cuando Michael O’Leary de Ryanair confirmó a principios de este mes que sus agentes que identifican y cobran por bolsas de gran tamaño reciben una bonificación de alrededor de 1.50 euros por bolsa (o $ 1.75).
Ryanair es «agresivo para eliminar el flagelo de los pasajeros con exceso de equipaje», dijo el CEO a Rté’s Morning IrlandaAgregar que su empresa está «pensando en aumentar» la comisión de agentes.
«Estamos volando en gran medida vuelos completos, aproximadamente la mitad de los pasajeros pueden traer dos bolsas y la otra mitad solo puede traer una, porque eso es todo lo que encaja en el avión», dijo O’Leary.
Es el único CEO de la aerolínea que ha comentado sobre comisiones de agentes.
