Proteger sus dispositivos de virus y otro malware es increíblemente importante, pero la detección de antivirus efectiva no es lo único a tener en cuenta al elegir el software de seguridad. También debe asegurarse de que el programa no ralentice sus dispositivos o interfiera con las tareas cotidianas. Y si está comprando una suite completa de ciberseguridad, deberá asegurarse de que cubra la mayoría o todas sus necesidades de seguridad.
Nuestros procesos de prueba están diseñados para ayudarlo a encontrar herramientas antivirus que cumplan con todos estos criterios.
Entorno de prueba
Todas las pruebas antivirus se realizan en un thinkpad Lenovo con un procesador Intel I5 y Windows 11. Las herramientas antivirus también se instalan en un teléfono Android Moto G Stylus 5G para pruebas básicas de interfaz. Su experiencia con un antivirus específico puede variar según los dispositivos que está utilizando, especialmente si tiene una configuración anterior.
Las herramientas de seguridad del navegador se prueban tanto en Chrome como en Firefox, y ambos navegadores se actualizan a las versiones más recientes antes de las pruebas. Las herramientas en línea no conectadas directamente a un navegador, como el monitoreo web oscuro, se prueban en Firefox.
Todas las pruebas son realizadas por la experta de alojamiento web de CNET, Dianna Gunn, que tiene 16 años de experiencia en la creación de sitios web y ocho años de software de prueba de experiencia.
Características
La primera etapa de las pruebas es evaluar las características asociadas con los paquetes básicos de antivirus y ciberseguridad ofrecidos por la compañía. Consideramos tanto las características del antivirus como el número/tipos de herramientas adicionales disponibles.
Luego comparamos estas características con las ofertas de las principales empresas antivirus para establecer una calificación de características. Las empresas con numerosas características para la protección de la ciberseguridad y el robo de identidad reciben una clasificación 10/10.
Usabilidad
La parte práctica de las pruebas comienza con la compra de un plan, la creación de una cuenta y la prueba de las siguientes áreas de usabilidad:
- Gestión de cuentas: Qué fácil es acceder a sus productos, facturación y otras áreas de gestión de cuentas
- Instalación y configuración: Qué tan rápido y fácil de usar es el proceso de instalación, así como lo fácil que es navegar por el antivirus central y la aplicación Android correspondiente
- Herramientas adicionales: Qué fácil es instalar y configurar herramientas de ciberseguridad incluidas con el antivirus, excluyendo las herramientas de protección de robo de identidad
Las empresas de ciberseguridad que hacen que estas tres experiencias de los usuarios sean agradables y acogedoras a las personas sin experiencia técnica reciben una clasificación de usabilidad 10/10.
Actuación
Después de instalar el antivirus, lo ejecutamos durante dos o tres días mientras realizamos tareas cotidianas, como navegar por la web (con cinco a siete pestañas abiertas) y editar imágenes para tener una idea de cómo el antivirus afecta el rendimiento del dispositivo. También verificamos periódicamente el administrador de tareas para ver cuánta potencia de procesamiento (porcentaje de la CPU) y espacio en disco está utilizando el programa.
En el transcurso de nuestros días de prueba, ejecutamos tres de cada tipo de escaneo antivirus ofrecido por el software. Esto generalmente incluye escaneos regulares, escaneos rápidos y escaneos profundos. Cronometramos estos escaneos y mantenemos abiertos al gerente de tareas para tener una idea del uso del recurso del programa durante los escaneos.
Finalmente, pasamos a probar las herramientas adicionales, buscando algunas cosas clave:
- La rapidez con la incumplimiento de datos en línea o las herramientas de gestión web oscura realizan sus escaneos iniciales, la cantidad de datos que obtienen dentro del primer escaneo y las herramientas que proporcionan para eliminar o proteger sus datos
- Qué tan rápidas y eficientes son las herramientas de rendimiento, así como cuán efectivamente identifican las áreas de mejora
- La cantidad de herramientas de seguridad del navegador impactan la experiencia de navegación
- Si las herramientas de detección de estafas son los enlaces de la bandera desde las carpetas de spam como sospecha
- ¿Cuánto reduce la VPN la velocidad de Internet?
Para recibir una clasificación 10/10, todas las herramientas deben ser rápidas y eficientes, utilizando recursos mínimos y tener un impacto mínimo en la operación de los programas existentes para que los usuarios puedan continuar realizando actividades cotidianas. La gestión de la información y las herramientas de rendimiento del dispositivo también deben identificar con precisión los problemas y proporcionar herramientas o asesoramiento para solucionarlos.
Seguridad y privacidad
CNET no realiza pruebas de seguridad debido a las preocupaciones sobre la infección de dispositivos en una conexión a Internet compartida. En cambio, consideramos pruebas de terceros de laboratorios establecidos con numerosos años de experiencia en el software antivirus y la membresía en el Organización de estándares de pruebas de malware. Principalmente nos centramos en los resultados de las pruebas de Prueba y Comperaciones AV. Buscamos puntajes de seguridad de 5.5 de 6 de AV-Test en los últimos seis meses y al menos un premio AV-Comparative en el último año.
También evaluamos cómo las herramientas adicionales de la compañía de seguridad cibernética protegen la privacidad de los usuarios, con énfasis en los administradores de contraseñas y VPN. El Administrador de contraseñas debe usar el cifrado AES-256 y la infraestructura de conocimiento cero que evite que la compañía, o cualquier otra persona, acceda a las contraseñas de los usuarios. La VPN no debe mantener registros de direcciones IP o actividad de Internet, y cualquier información que tenga, junto con la información enviada a través de la VPN, debe usar el cifrado AES-256.
A continuación, analizamos las políticas de privacidad de la compañía para determinar cuánta información recopila sobre los clientes y qué hace con esa información. Prestamos especial atención a si la compañía comparte datos de clientes con terceros, los tipos de terceros con los que comparte los datos del cliente y cuándo comparte esos datos. También observamos dónde se encuentra la empresa y sus reglas sobre si comparten datos con las autoridades públicas.
Finalmente, investigamos la historia de la compañía para aprender si ha tenido infracciones de datos conocidas. Si se han producido violaciones de datos, consideramos cuánto tiempo ha pasado desde esas violaciones, cuán transparente era la compañía sobre lo que ocurrió y cuán proactiva era la compañía sobre solucionar problemas de seguridad.
Las empresas pueden obtener una clasificación de seguridad de 10/10 si tienen:
- Puntajes altos consistentes en pruebas de seguridad de terceros durante al menos seis meses
- Protocolos de privacidad extensos para herramientas adicionales como el Administrador de contraseñas y la VPN
- Políticas de privacidad exhaustivas que indican que la compañía recopila solo los datos necesarios para el rendimiento del producto
- Limitaciones estrictas sobre cómo y cuándo comparte los datos de los clientes con terceros, incluidas las autoridades gubernamentales
- No hay violaciones de datos en los últimos cinco años
- Un historial de manejo de cualquier violación de datos pasada con transparencia y eficiencia
Servicio al cliente
Exploramos el portal de servicio al cliente de cada empresa, buscando:
- Una base de conocimiento con una función de búsqueda prominente y enlaces a categorías comunes de preguntas, como la configuración o instalación de la cuenta
- Los videos e imágenes se incluyen en los artículos de la base de conocimiento para hacer que los tutoriales sean más accesibles para los alumnos visuales
- Soporte de chat en vivo, teléfono y correo electrónico de fácil acceso, preferiblemente con servicio 24/7
Luego nos comunicamos con la compañía a través de cada método de comunicación para determinar qué tan rápido y útil son sus representantes de soporte. Las empresas reciben una clasificación de servicio al cliente 10/10 si proporcionan una amplia base de conocimiento con un contenido multimedia significativo, soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de los tres canales de comunicación (chat en vivo, teléfono y correo electrónico), tiempos de respuesta rápidos y representantes útiles de soporte.
Valor
Después de desarrollar una comprensión profunda de cómo funcionan los productos de ciberseguridad y qué tan bien la empresa protege a sus clientes, regresamos a su sitio web para reevaluar sus planes de precios. Esta vez, nos centramos en comparar los precios y características del antivirus básico, el plan de rango medio y el plan de mejor nivel con paquetes de ciberseguridad equivalentes de compañías populares.
Empresas con precios en el rango promedio ($ 30 a $ 70 por año para el antivirus básico, $ 150 a $ 200 para el plan de rango medio y $ 200 a $ 250 por año para el plan de nivel más alto) y una lista completa de herramientas de ciberseguridad, incluida la protección de robo de identidad, recibirá una clasificación de valor de 10/10.
Clasificación general
Las clasificaciones generales se determinan promediando clasificaciones de subcategory. Las empresas antivirus con una clasificación de 8.5 y más se consideran para un premio de elección de editores. Las empresas con una clasificación entre 7 y 8.5 están incluidas en las mejores listas con recomendaciones para casos de uso específicos a menos que haya problemas significativos con seguridad o privacidad. No se recomiendan empresas que no reciban al menos un 7 en nuestras revisiones.
