AskDisha 2.0: La herramienta AI de IRCTC le permite reservar boletos; Esto es lo nuevo, cómo usar
La Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) ha lanzado Askdisha 2.0, un asistente virtual impulsado por IA diseñado para optimizar el proceso de reserva de boletos de trenes, rastrear estados de reembolso y gestionar consultas relacionadas con los viajes. Esta innovación tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario ofreciendo una interfaz perfecta y accesible para los pasajeros de diversión tecnológica variable.
AskDisha 2.0 ofrece reembolsos rápidos para cancelaciones o transacciones fallidas, reduciendo así los tiempos de espera. Si una transacción falla, el asistente permite a los usuarios volver a intentarlo dentro de una ventana de 15 minutos, ayudando a minimizar las interrupciones y garantizar una experiencia de reserva más suave. Además, almacena los detalles del pasajero para reservas futuras más rápidas, mejorando aún más la conveniencia del usuario. Esta característica es particularmente beneficiosa para los viajeros frecuentes, que pueden ahorrar tiempo al no tener que volver a ingresar su información cada vez que reservan un boleto.
Askdisha 2.0 admite reservas de boletos utilizando comandos de voz en múltiples idiomas como inglés, hindi, hinglish y gujarati. Esta característica atiende a una audiencia más amplia, incluidos usuarios de no texto, simplificando aún más el proceso de reserva. El asistente de IA guía a los usuarios a través de cada paso, desde seleccionar los detalles del viaje hasta la finalización del pago seguro, facilitando una navegación más fácil sin la necesidad de memorizar contraseñas, gracias a la autenticación basada en OTP.
Para verificar los estados de reembolso, los usuarios simplemente pueden visitar el sitio web o la aplicación IRCTC y acceder a la opción AskDisha. Al escribir «estado de reembolso» o usar comandos de voz, los pasajeros pueden recibir actualizaciones sobre sus reembolsos. El asistente solicita al usuario que elija entre opciones como la cancelación de boletos, la transacción fallida o el recibo de depósito de boletos (TDR), y requiere que el número de PNR continúe. Este proceso proporciona actualizaciones directas y oportunas sobre los estados de reembolso.
Los usuarios que buscan cancelar los boletos de tren también pueden utilizar AskDisha 2.0 visitando el sitio web o la aplicación IRCTC. Al escribir «Cancelar Ticket» e iniciar sesión con su número de teléfono móvil, los usuarios pueden seleccionar la reserva deseada para la cancelación. El asistente muestra los detalles de los boletos reservados y confirma la cancelación, que luego se refleja en la cuenta del usuario con una notificación SMS.
El panorama competitivo es notable, con Askdisha 2.0 de IRCTC que se destaca debido a su soporte multilingüe y autenticación OTP segura, distinguiéndola de otras plataformas. Es posible que otros proveedores de servicios de viajes necesiten adoptar características similares para mantener el ritmo de los avances de IRCTC en la tecnología de servicio al cliente. La integración de tales características avanzadas no solo establece un nuevo estándar en la industria, sino que también empuja a los competidores a innovar y mejorar sus propios sistemas.
