Después de 2 millones de órdenes de IA, Taco Bell admite que los humanos todavía pertenecen al drive-thru
Las compañías de comida rápida han estado experimentando con integración inteligencia artificial en sus restaurantes, desde Flippy El robot de flujo de hamburguesas en White Castle a Precios dinámicos en Wendy’s. Sin embargo, una arena donde la IA parece estar realmente luchando es en el drive-thru, y Taco Bell es el último en experimentar los contratiempos de IA en el cuadro de pedidos. Después de tomar 2 millones de pedidos con IA, Taco Bell ha llegado a una conclusión: todavía necesitamos humanos.
«Estamos aprendiendo mucho, voy a ser honesto contigo», Dane Mathews, director digital y digital de Taco Bell,, le dijo al Wall Street Journal en una historia publicada el jueves. «Creo que como todos, a veces me decepciona, pero a veces realmente me sorprende».
La revelación se produce después de que el nuevo sistema de pedidos de AI de Taco Bell fue objeto de memes en línea, principalmente en Tiktok, donde la gente pasó muy bien mostrando fallas en la nueva tecnología. En un video, un cliente atrapó el Ai en un buclePreguntando continuamente qué querían beber hasta que se sintieron tan frustrados que se fueron.
En otro video, un cliente comenzó ordenando la comida de McDonald’s en Taco Bell, y la IA solo los dejó hacerlo, e incluso sugirió salsas de inmersión de McDonald’s antes de que el trabajador de autostración cortara para completar el pedido correctamente.
En un golpe de estado, un cliente ordenó 18,000 tazas de aguaY la IA estaba perfectamente bien con ella, lo que provocó que el trabajador de drive-thru volviera a intervenir y salvar el día.
El director editorial de tecnología personal de CNET, David Katzmaier, fue testigo de estos problemas de primera mano. «Mi hija y yo estábamos recientemente en una campana de taco con un asistente de AI Drive-Thru», dice Katzmaier. «Se equivocó mucho de la orden, y cuando levantó la voz para repetirse y corregir el error, la persona humana entró y nos dijo que estaba escuchando todo el tiempo. Me hace preguntarme por qué usaron la IA en absoluto».
Algunos empleados de Taco Bell tienen También publicado contenidoRecordando suavemente a la gente que cuando gritan al sistema AI, los empleados pueden escucharlos.
Mathews le dijo al Wall Street Journal que la experiencia está causando que Taco Bell repense su uso de IA en el drive-thru. En particular, Taco Bell ha admitido que los humanos en el drive-thru todavía tienen sentido incluso en un mundo cada vez más impulsado por la IA.
Él dice que esto es especialmente cierto durante las horas ocupadas y las largas colas, donde los humanos podrían manejar mejor las cosas.
«Puedo decirle que es una conversación muy activa dentro de Taco Bell en asociación con nuestros franquiciados», dijo Mathews a The Journal. «Creo que al final del día, es muy, muy temprano. Y lo sentimos. Y creo que otras marcas también sienten eso».
Esas otras marcas incluyen a Wendy’s y McDonald’s, que sumergieron los dedos de los pies en el espacio de IA durante el último año. McDonald’s, que había estado trabajando en su tecnología Desde al menos 2019eventualmente derribó el sistema de pedidos de IA Después de un fracaso similar, pero dijo que AI volvería una vez que resolviera los errores. Wendy’s, por el contrario, está utilizando un sistema creado por Google y es todavía agregándolo a los restaurantes con un objetivo de 500 nuevas instalaciones para fin de año.
