El 88% de los consumidores prefieren hablar con humanos sobre bots de IA: informe
¿Cuál es la historia?
Un informe reciente de Verizon ha revelado que un asombroso 88% de los consumidores prefieren interactuar con humanos reales sobre Inteligencia artificial (IA) bots. El estudio destaca la creciente brecha entre la eficiencia operativa y la satisfacción del consumidor en la era de la IA. A pesar de que más del 70% de los líderes de la compañía afirman que la IA ha mejorado la experiencia del cliente, solo el 60% de los clientes están realmente satisfechos con sus interacciones con estos sistemas.
La frustración superior solo está tratando de llegar a un verdadero humano
El informe también destaca que casi la mitad de la principal frustración de los encuestados solo está tratando de llegar a un humano real. Esto sugiere que, si bien las empresas están agregando más herramientas de IA, muchos consumidores sienten que estos cambios no están facilitando las cosas, al menos aún no. El estudio señala además que la personalización, uno de los principales usos de la IA, sigue siendo un problema, con solo el 26% de los consumidores sintiendo que ha mejorado.
Desafíos de personalización
Las restricciones de privacidad son uno de varios desafíos
El informe también destaca que las restricciones de privacidad son uno de los varios desafíos que enfrentan las compañías para mejorar la personalización. A pesar de estos obstáculos, la mayoría de las empresas no planean ser robot completo en el corto plazo; Solo el 7% espera que la experiencia del cliente sea All-AI. En cambio, están capacitando al personal y usan la IA como ayudante, como dar información a los agentes en tiempo real, por lo que obtienes una tecnología inteligente y una comprensión humana genuina cuando la necesitas.
