Estaba súper asustada.
Una madre canadiense se horrorizó después de que un conductor de Uber se movió accidentalmente con su hija aún adentro, y la compañía de viajes compartidos supuestamente se negó a ayudar. Ella detalló el Incidente angustiante en un largo Facebook Publicación que salió en línea.
«Lo que nos sucedió no fue solo una experiencia aterradora; fue un completo desglose en seguridad, responsabilidad y decencia humana básica», acusó Julia Viscomi. «Uber eligió la política sobre la vida de mi hija».
La publicación se ha comunicado con la compañía de viajes compartidos para hacer comentarios.
El nativo de Toronto había estado tomando un Uber con su hija Amelia de cinco años, junto con otros tres hijos y un adulto, a las 11 pm, cuando el Tyke se quedó dormido en la parte trasera del automóvil.
Desafortunadamente, debido al acuerdo de asientos, con los otros pasajeros bloqueando a su hija de las puertas, Viscomi tuvo que esperar a que todos los demás salieran para que pudiera recuperarla.
Al llegar a su destino, el Canuck declaró sus intenciones en voz alta para que el operador del vehículo pudiera escucharla.
A pesar de su anuncio vocal, el conductor no pudo prestar atención a su descargo de responsabilidad. «Antes de que pudiera conseguir a Amelia, el conductor despegó. Con Amelia todavía adentro», recordó el padre horrible.
Encontró el error particularmente espantoso. El «plan de salida se comunicó en voz alta y claramente justo al lado del conductor» y «no había barrera de idioma», dijo.
Horrorizado, Viscomi contactó al conductor de Uber, pero no se les puede contactar. Cuando intentó comunicarse con la compañía, supuestamente se negaron a echar una mano.
«Se negaron a contactar al conductor. Les rogué», relató la angustiada madre. Posteriormente contactó a las autoridades, con lo cual se le pidió que proporcionara «una foto reciente» de Amelia para lo que supuso que era una alerta de ámbar, un momento que calificó la «peor experiencia» de toda su vida.
A pesar de que la policía insistió en que Uber se contactó al conductor, se negaron con el argumento de que estaba «fuera de su política», por viscomi.
Como resultado, «(mi hija) estaba sola en la oscuridad, con un extraño, aterrorizado y confundido», lamentó el canadiense.
No fue sino hasta una hora después que la policía finalmente logró rastrearla.
Para empeorar las cosas, Uber se negó a hacer las paces y simplemente le ofreció un crédito automatizado de $ 10 por sus problemas.
Viscomi afirmó que la empresa finalmente le ofreció «un acuerdo insultantemente bajo», pero «se ha negado a admitir cualquier falla de sus sistemas» o «tener discusiones internas sobre el cambio de políticas».
«He pasado las últimas 5 semanas tratando de resolver esto en silencio y respetuosamente directamente con Uber», dijo. «He sido paciente, tranquilo y profesional. Pero Uber todavía se niega a tomar una verdadera responsabilidad».
«Este no era tiempo para la burocracia burocrática», agregó Viscomi. «Su vida estaba en peligro y Uber se negó a ayudar».
El padre preocupado ahora está utilizando la terrible experiencia traumática como una historia de advertencia para otros padres que piensan en reservar un viaje con la empresa.
«Todos los padres merecen saber que si algo sale mal durante un viaje, la compañía en la que confiaron actuará, no se esconderá detrás de la política», advirtió en el PSA de Facebook. «No se trata solo de mi hija. Se trata de cada familia que usa estas plataformas esperando que hagan lo correcto en una emergencia.
Desde entonces, los representantes de Uber han abordado el incidente en un comunicado.
«Reconocemos lo angustiante que fue esta situación para la familia involucrada y estamos agradecidos de que el niño se reuniera de manera segura con sus padres», dijo el portavoz a la Daily Mail. «Inmediatamente comenzamos a revisar los detalles de este incidente internamente para identificar oportunidades para mejorar nuestros procesos y sistemas de apoyo. La seguridad de todos los que usan Uber sigue siendo nuestra máxima prioridad».
Según el Sección de seguridad en el sitio web de Uber«El soporte de Uber está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y es manejado por un equipo de agentes de seguridad capacitados».
«Si estás en peligro inmediato, siempre debes contactar a las autoridades primero», agregaron. «La policía puede solicitar datos a través de nuestro portal de seguridad pública en línea».
