¿Cuál es la historia?
La Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA) ha abofeteado una multa de ₹ 10 lakh en el servicio de transporte Rápido para una publicidad engañosa y prácticas comerciales injustas. El CCPA también ordenó a la compañía que reembolsara a los clientes que aprovecharon su «automóvil en 5 minutos o obtuvieron una oferta de ₹ 50», pero no recibió la compensación prometida. La acción se produce después de un examen de los anuncios de Rapido prometiendo «Auto en 5 minutos o obtener ₹ 50» y «Auto garantizado», que se consideró falso y engañoso para los consumidores.
Más de 1.200 quejas contra Rapido
La línea de ayuda nacional del consumidor (NCH) ha registrado un fuerte aumento en las quejas contra Rapido, con cifras que se elevan a 1.224 entre junio de 2024 y julio de 2025. Este es un salto significativo de las 575 quejas recibidas durante el período anterior de 14 meses. La mayoría de estas quejas se refieren a las deficiencias del servicio, los no reembolsos de los pagos, el sobrecarga, así como la falta de proporcionar servicios prometidos.
Descargos de responsabilidad en anuncios ilegibles, ‘monedas Rapido’ no es una moneda real
La investigación del CCPA también reveló que las renuncias en los anuncios de Rapido se mostraron en fuentes extremadamente pequeñas e ilegibles. El beneficio prometido de ₹ 50 no fue una moneda real, pero «monedas Rapido» vale «hasta ₹ 50», que solo se pudo usar para los paseos en bicicleta y expirar en siete días. A pesar de operar en más de 120 ciudades y administrar la campaña engañosa durante aproximadamente 548 días en diferentes idiomas regionales, la mayoría de las quejas de los consumidores no están resueltas a pesar de ser compartidas con la compañía.
CCPA insta a los consumidores a desconfiar de tales anuncios
El CCPA ha instado a los consumidores a desconfiar de los anuncios prometedores de servicios «garantizados» o «asegurados» sin términos y condiciones claros. También enfatizó que los descargo de responsabilidad no deben contradecir las principales afirmaciones o ocultar información material. La autoridad ha ordenado a Rapido que suspenda los anuncios engañosos de inmediato.
