Wendy está agregando asistente de voz de IA para tomar pedidos de entrada, y los clientes golpean la tecnología: «apestan tanto»
¿Quieres AI con eso?
Wendy implementará inteligencia artificial para ayudar a tomar órdenes en cientos de sus ventanas de drive-thru para fin de año.
La noticia fue revelada por el CEO Kirk Tanner revelado durante la llamada de ganancias del cuarto trimestre de la compañía el jueves 13 de febrero, por gente.
El asistente de voz de IA de la cadena, denominado «Freshai», comenzó a probar en 2023 y actualmente se usa en aproximadamente 100 ubicaciones de Wendy, y se espera que se expanda en algún lugar entre 500 y 600 ubicaciones para fin de año.
Freshai es una colaboración con Google Cloud, y Según los informes, Tanner la prueba personalmente varias veces por semana en la ubicación de Wendy cerca de la sede en Dublín, Ohio.
Tanner afirma que Freshai «brinda a los clientes la oportunidad de construir sus pedidos» y «entiende qué pedir».
En cuanto a la precisión del sistema, Tanner señaló que «definitivamente está mejorando».
Si la expansión va bien, el CEO espera expandirla a todas las 6,000 ubicaciones de restaurantes de Wendy en los Estados Unidos.
«Tiene un futuro brillante y estamos avanzando», dijo en la llamada de ganancias.
Los clientes de Wendy parecían ser escépticos de la mudanza, Llevando a Reddit para compartir sus opiniones.
«Beed tiempo para no comer más en Wendys», escribió uno.
«Sí. El día que me detengo y no hay interacción humana es el día en que pido las 10 ‘ofertas’ de comidas ‘, conduzca y nunca regrese’, bromeó otra.
Un usuario de Reddit compartió que tenían esto en una campana de taco a la que fueron y «tuvieron que pedir una persona real porque la maldita cosa no podía entenderme».
“¿Alguna vez has usado una de las cosas de orden de IA? Aspiran tanto ”, escribió alguien.
«Los maestros de orden de IA son basura y se equivocan el pedido, tan a menudo que he tenido que hacer que un empleado comience a tomar mi pedido, por ejemplo, fue tan malo», compartió otro.
“Bueno, iba a ir a Wendy’s hoy con mi familia. Eso está completamente apagado ahora ”, comentó uno.
Wendy’s no es la primera cadena de comida rápida en probar el pedido de AI.
En 2021, McDonald’s se asoció con IBM utilizar el software de inteligencia artificial para tomar los pedidos de los clientes.
En julio de 2024, los arcos dorados finalizó su experimento automatizado de transmisión automatizado de IA En más de 100 ubicaciones después de que los clientes enojados informaron haber recibido artículos que no ordenaron.
