El viaje ‘barato’ a través del sitio web TripADeal tiene un toque de choque
Cuando una pareja australiana reservó unas vacaciones de ensueño, incluida la puntuación vuelos de clase ejecutiva Por solo $ 1,000 ($ 644 USD) cada uno a través de un sitio de viajes propiedad de Qantas, estaban extasiados, pero las cosas tomaron un giro inesperado cuando luego aprendieron $ 5,000 adicionales ($ 3,200 USD) podrían agregarse a su factura.
Rod Gaynor había reservado un sitio web de vacaciones con el sitio web de viajes, que incluía tres noches en FijiUn crucero de 18 días por las islas hasta Sydney y vuelos de clase ejecutiva de regreso a su ciudad natal de Perth.
En total, los jubilados pagaron $ 12,000 ($ 7,700 USD) por el viaje, que incluyó $ 2,000 ($ 1,300 USD) por los asientos de clase ejecutiva.
«Les dije:» Eso es ridículo, eso es muy barato «, recordó Gaynor, pero ahora advierte a la gente que siempre lea la letra pequeña cuando se trata de este tipo de ofertas.
Cuando los detalles del vuelo de la pareja cayeron dos semanas después de reservar sus vacaciones en agosto, se sorprendieron al descubrir que habían sido abandonados en asientos de clase económica en el Vuelo de Qantas De vuelta a Perth.
«Naturalmente, me puse en contacto con TripADeal y no eran simpatizantes y citados de los T&C de que pudieron hacer esto», dijo a News.com.au.
TripADeal le dijo a Gaynor cualquier compra de actualización está sujeta a disponibilidad y configuración de aeronaves.
Pero el hombre de Perth investigó el avión y descubrió que había 12 Asientos de negocios disponibles en ese vuelo.
Aún así, el jugador de 68 años dijo que TripADeal no los pondría en clase ejecutiva e inicialmente se negó a reembolsar la diferencia de tarifas.
Luego, la compañía le dijo: «Como la actualización de la clase ejecutiva para el vuelo de Sydney to Perth superó el precio neto integrado en el acuerdo, desafortunadamente esta fue una razón por la que no pudimos proporcionar la actualización para este vuelo».
Pero cuando el maestro de escuela retirado señaló que el hecho de no proporcionar un reembolso fue «realmente ilegal» después de buscar consejos de la competencia australiana y las comisiones de los consumidores, dijo que la compañía de repente se «retiró».
Le dijeron que recibiría un reembolso como un «gesto de buena voluntad», a pesar de que la compañía afirma que había honrado otros dos vuelos en clase ejecutiva.
«TripADeal cambió su tono y dijo que le daremos un reembolso de $ 350 ($ 225 USD) cada uno y entendemos que está molesto», dijo.
“Pero dijeron que sus costos fueron por encima del precio neto, está integrado en nuestras ofertas y el precio de vuelo puede ser bastante volátil y está sujeto a lo que está disponible en cada aerolínea.
«La compañía usó el precio neto como una excusa en lugar de la configuración una vez que fueron arrestados para eso».
Si bien ahora ha recibido el reembolso de $ 700, Gaynor afirma que TripADeal nunca tuvo la intención de honrar el acuerdo de vuelo de clase ejecutiva y cree que no es el único cliente que ha sido atrapado.
Dijo que TripADeal ofreció a la pareja asientos de clase ejecutiva en el vuelo de Qantas por $ 2,377 adicionales ($ 1,500 USD) cada uno o a través de Virgin por $ 1,266 ($ 815 USD) por persona.
«Eso es $ 500 ($ 321 USD) adicional con Virgin, por lo que ya sabían desde el principio que sería una economía en el final», afirmó.
Dijo que el acuerdo desde el principio parecía «tonto».
«No es tanto la diferencia entre la economía y la clase ejecutiva, es la idea de que están haciendo trampa deliberadamente, lo que me molesta», afirmó.
«No puedo imaginar cómo los tiempos de mayo han sucedido y cada vez que los he presionado y mostrado mi investigación y matemáticas se vuelven retroceder. Creo que asumen que lo aceptas».
La oferta de pagar más dinero por los asientos de clase ejecutiva incluso lo hizo «reír», dijo.
«Eso es solo basura», dijo.
«TripADeal nunca tuvo ninguna intención de proporcionar lo que prometieron. Es como los viejos tiempos cuando Qantas vendía asientos en aviones que nunca iban a despegar y también fueron arrestados».
Pero después de News.com.au contactó a TripADeal, la pareja recibió asientos de clase ejecutiva para el vuelo de Perth.
Un portavoz de TripADeal dijo que la compañía se disculpa sinceramente con Gaynor por lo que ha sido una situación frustrante.
«Debido a un error de servicio, la reserva del Sr. Gaynor no fue multa correctamente. Desde entonces, hemos confirmado sus asientos en la clase ejecutiva y aseguraremos que el resto de su experiencia con nosotros sea perfecta», dijeron.
Pero Gaynor dijo que después del desprecio «descarado» de TripADeal para los clientes, nunca volvería a usar un sitio web de ofertas de viajes.
«Tenía que seguir presionando cada vez por cada detalle», agregó,
«Al final, pregunté si podían organizar asientos para poder obtener un espacio para las piernas adicionales y dijeron que no tienes que ir a la aerolínea y luego la aerolínea dijo que tienes que hacer que el agente de viajes hagas eso y volvimos a ellos nuevamente. Así que es como extraer dientes, cada poco, lo hacen más difícil».
News.com.au comprende que TripADeal no ofrece selección de asientos y, cuando sea posible, se alienta a un cliente a administrar su reserva a través de la aerolínea directamente para seleccionar sus asientos.
Gaynor dijo que había presentado una queja ante el defensor de los clientes de la aerolínea, un servicio de resolución para los clientes de las principales aerolíneas australianas, y había dejado revisiones negativas de las redes sociales después de su experiencia «frustrante».
Qantas adquirió una participación mayoritaria del negocio Byron Bay, nacido en el negocio, en 2022, permitiendo que sus volantes frecuentes ganen y usen sus puntos Qantas, antes de tomar el resto del negocio a mediados de 2024.
En ese momento decía que quería una exposición continua al creciente mercado de paquetes de vacaciones en línea de $ 13 mil millones ($ 8.3B USD).
