El video viral muestra el servicio de rechazo de los representantes de Frontier Airlines al cliente de pago
El caos estalló en el Aeropuerto Internacional Raleigh-Durham en Carolina del Norte cuando dos representantes de Frontier Airlines gritaron a un cliente que paga y le impedió buscar su vuelo.
La interacción entre el cliente no identificado, un padre casado de tres hijos de 45 años, y los representantes de la frontera comenzaron poco antes de comenzar a filmar el viernes pasado, según el New York Postque obtuvo el video que millones han visto en las redes sociales.
Según los informes, apareció en el aeropuerto 50 minutos antes de su vuelo, pero no se había registrado en línea. Se perdió la fecha límite de check-in de 60 minutos del quiosco electrónico, y cuando se acercó a los agentes, le dijeron que necesitaba pagar una tarifa de chequeo tardía de $ 25.
Un representante de Frontier Airlines rechaza el servicio a un hombre en Raleigh, NC (Obtenido por New York Post)
«Todos comenzaron a intervenir, ‘Bueno, deberías haber revisado el sitio web,’ como, no de manera profesional o educada», dijo el hombre a The Outlet. «Pensaron, ‘Fue tu culpa por no verificar el sitio web. Lo siento, depende de ti'».
Se produjo un regreso a los agentes sobre la tarifa y duró unos 20 minutos antes de que decidiera pagarlo, dijo el cliente.
«Nunca volveré a volar esta aerolínea sh — y», admitió haber dicho antes de comenzar a filmar, apartando a los agentes.
«Oh, me vas a registrar», dijo el agente, aparentemente citando las palabras del cliente a él. «Apuesto a que te equivocaste».
Un agente de Gate de la segunda Airlines Frontier se ríe y registra en su teléfono mientras niega el servicio a un cliente. (Obtenido por New York Post)
«Pagué un boleto», dijo el hombre en el video.
«Y no pagó $ 25 por una tarifa de asistencia de agente», dice el agente. «Y pensaste que ibas a registrarte tres horas después, ¿hola?»
«¿Y pensaste que ibas a subir a tu vuelo?» El agente pregunta repetidamente mientras filma al cliente y se rompe los dedos.
Mientras tanto, se puede escuchar a otro agente reír.
«Debido a que es una política, no controlamos eso», dijo el otro agente.
Según los informes, el cliente viajaba desde Raleigh, Carolina del Nortea Boston.
«Hazme registrarte», dice el primer agente varias veces.
«Literalmente trabaja para una aerolínea para la que compré un boleto», dice el cliente.
Un avión de Frontier Airlines se prepara para aterrizar. (Agencia Tayfun Coskun/Anadolu a través de Getty Images)
El hombre desahogó su frustración al New York Post.
«Lo que fue notable para mí también es que ninguna persona de su lado tomó la ruta profesional o la carretera», dijo a The Outlet.
«Escuche, es mi dinero al final del día, y cuando alguien es tomado por sorpresa con un cargo que siente que es injusto o irrazonable, por supuesto que tienen derecho a expresarse», dijo.
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El New York Post informó que terminó pagando $ 500 por un boleto de JetBlue para llegar a casa.
«No está bien ser irrespetuoso con alguien sin ninguna razón, pero no estaba siendo irrespetuoso con ellos personalmente, en mi opinión», dijo. «Pensé que estaban siendo irrespetuosos conmigo fuera de la puerta porque me estaba quejando de una tarifa por la que me pusieron por sorpresa».
Frontier dijo que ha cortado los lazos con los representantes, que no fueron empleados directamente por la compañía.
«Somos conscientes de lo que ocurrió y hemos estado directamente en contacto con el cliente», un portavoz de la aerolínea confirmado. «Las personas en cuestión, que trabajan para un contratista de terceros, ya no están asociadas con la cuenta fronteriza».
