Este tema es rojo caliente.
Comprar en línea siempre es una especie de apuesta, pero hay un detalle controvertido que puede convertir la pieza perfecta en un balón suelto: color.
Y, para la mayoría de los clientes web, el único color que los confunde todos es rojo.
YatpoUna plataforma de marketing de comercio electrónico analizó 51 millones de revisiones de los clientes para descubrir que entre aquellos que mencionan el color rojo, el 70% fueron negativos, Retail Brew informó.
El problema principal con los productos rojos fue una discrepancia en la sombra de rojo que el cliente pensó que estaba recibiendo.
«Esta sudadera no se parece en nada a la foto», dijo una revisión de una estrella en el informe, sin nombrar al minorista. «Raspberry Red, nada como el coral suave de la foto».
Según el informe, no hay forma de saber si la confusión es culpa de la marca o del consumidor.
La marca podría haber fotografiado mal el artículo o haberlo tenido en mala iluminación al tomar la imagen del producto. Por otro lado, la configuración de la pantalla del dispositivo del consumidor podría estar sesgando el color.
De todos modos, las apuestas son más altas para la marca, ya que ahora tiene que enfrentar la pérdida potencial de un cliente, así como hacer frente a la probabilidad y los gastos del producto que se devuelve.
El informe aconsejó a las marcas y compañías que describieran el tono de rojo en las descripciones de productos para evitar este tipo de confusión y molestia.
«Use descripciones de color específicas (piense en ‘rojo cereza’ o ‘rojo de ladrillo’)», sugirió el informe.
También señaló que podría ser una buena idea fotografiar los productos junto a «objetos rojos familiares como las fresas» y dispararlos en una variedad de configuraciones de iluminación para ver cómo el color varía en diferentes situaciones.
