El pasajero pierde $ 17k después de que el agente de United Airlines transfiera la llamada al estafador
Un pasajero de United Airlines afirmó que fue estafado por $ 17,000 mientras intentaba volver a reservar un vuelo con la aerolínea.
Dan Smoker dijo que llamó al número de servicio al cliente de United para volver a reservar un vuelo para él y su familia después de que se canceló debido a un problema mecánico en mayo, y cree que el agente de servicio al cliente transfirió accidentalmente su llamada a un estafador.
El fumador, de Denver, dijo que habló por primera vez con un agente unido y explicó que le gustaría volver a reservar en un vuelo con Lufthansa, una aerolínea asociada. Después de explicar la situación, el agente puso a David en espera para transferirlo al transportista alemán, ABC News informó.
Luego estaba conectado con alguien que se identificó como «David», que resultó ser el estafador, y el fumador le explicó la situación nuevamente a David, pidiendo que se volviera a reservar en un vuelo en el socio de código compartido de United, Lufthansa, desde Denver a Munich, Alemania.
Según los informes, David le dijo a Smoker que no podía cambiar la reserva, pero si estaba dispuesto a pagar una nueva reserva en ese momento por teléfono, obtendría un reembolso por los nuevos vuelos más tarde.
El fumador acordó en un intento desesperado de subir a un nuevo vuelo, creyendo que sería reembolsado en breve. Fue puesto en espera y dijo que cuando David volvió a la línea, se le informó que no había asientos disponibles en su ruta preferida, pero los llevó a un vuelo a Londres desde Denver con una parada en Newark.
«Resulta que David los llamó (United) esa mañana y trabajó con su gente de Call Center para que finalmente me volvieran a reservar. Así que me puso en espera. Llamó a United y luego trabajó con un agente de United para volver a reservar a mí y a mi familia», dijo Smoker a ABC.
David le proporcionó al fumador un enlace de pago, que el fumador asumió que era un enlace legítimo de United, y pagó $ 17,328 a través de él.
El viernes, la aerolínea Confirmado a la estación local de noticias de Denver 9News que el agente transfirió la llamada del fumador a un número externo sin validarlo, desafortunadamente enviándolo a un estafador.
«El cliente fue transferido a un número externo y el agente no estaba utilizando nuestras herramientas internas para validar el número», dijo una portavoz.
«Haremos todo para hacer esto bien», dijo un representante de United en un correo de voz al fumador.
«Hemos estado en contacto directo con el cliente para comprender lo que sucedió en este caso, y estamos investigando este asunto a fondo. Estamos comprometidos a encontrar una resolución justa para él», dijo la aerolínea a The Post en un comunicado. «Además, nos hemos comunicado con el proveedor de tarjetas de crédito y nos hemos ofrecido para ayudar en su investigación».
Mirando hacia atrás en la situación, Smoker se dio cuenta de que la URL suministrada por «David» era diferente los enlaces de pago que United había enviado en el pasado.
Smoker dijo que David le dijo que el reembolso se procesaría dentro de un ciclo de facturación, y Smoker recibió un correo electrónico que tenía toda la información de pago y reembolso adjunto, señalando que el proceso podría llevar entre 45 y 50 días hábiles.
Cuando el reembolso aún no se había procesado y el fumador tuvo que pagar la factura, intentó comunicarse con David con el número directo que proporcionó, y le dijeron que debería haber sido reembolsado y que David necesitaba 24 horas más para investigarlo.
El fumador nunca escuchó de David, y cuando intentó llamarlo nuevamente, el número de fumador había sido bloqueado.
El contactó 9Newsque inicialmente informó la historia, y el investigador del consumidor Steve Staeger encontró una serie de banderas rojas en el correo electrónico, especialmente que el correo electrónico no se envió desde una dirección de correo electrónico de United Airlines.
En cuanto al estado de la tarjeta de crédito, los $ 17,000 surgieron como un cargo genérico de «aerolínea» en lugar de declarar que era de United.
Después de darse cuenta de que había sido estafado, el fumador se comunicó con United y la aerolínea le informó que el último cargo que tenían en el archivo de su tarjeta se hicieron hace tres años y era solo $ 17.
United inicialmente dijo que debe haber llamado al número incorrecto, pero Smoker insistió en que llamó al número correcto y le envió a la aerolínea un PDF con sus registros de llamadas.
Una portavoz de United confirmó a 9News que varias llamadas del número de fumador se hicieron al centro de llamadas de la aerolínea en la mañana en cuestión.
«Lo sé. Sé que llamé al número correcto», dijo Smoker a ABC. «Debido a que es una cosa llamar, llamar al número incorrecto por completo y ser estafado. Es otra cosa llamar a una fuente confiable, o lo que crees que es una fuente de confianza, y ser estafado. Y si me ha pasado, puedo garantizar que le ha sucedido a otras personas».
Smoker dijo que un representante de United lo llamó para confirmar que había una llamada coincidente de cuando estaba conectado con David, pero había una gran inconsistencia. La llamada en la que el fumador se había conectado con David durante más de tres horas apareció en el registro de llamadas de United como una llamada de 12 minutos.
«Dicen que en ese momento había dejado de caer y no tienen más grabación», dijo Smoker a 9News.
«Tienen un sistema en el que se supone que las personas deben confiar», dijo Smoker. «Confié en ese sistema. No había razón para que no debería haber confiado en ese sistema, y fui estafado como parte de él».
Smoker informó el cargo de $ 17,000 como fraude a la compañía de tarjetas de crédito, y actualmente están procesando su reclamo de fraude. Si la tarjeta de crédito disminuye el reclamo de fraude, espera que United cubra los costos.
