Esta carga de cielo apenas fue tarifa.
Una madre itinerante dice que American Airlines la sacó de más de $ 3000 después de un error de boleto, e inicialmente se negó a reembolsarle el dinero.
El pasajero molestado, conocido solo como Katie, recurrió a Tiktok para contar la historia de boletos, suplicando públicamente al transportista que hará la situación correcta.
«American Airlines accidentalmente me cobraron miles de dólares, y ahora se niegan a devolverme», afirmó el californiano al comienzo de su video viral, que registró las vistas de X.
Katie explicó que su esposo estaba en el ejército y que ella y su bebé de cinco meses habían viajado a Japón para visitarlo allí.
En lugar de obtener un boleto de regreso, Crafty Katie decidió reservar su vuelo de regreso a Estados Unidos usando millas de aerolíneas obtenidas a través de una tarjeta de crédito.
«Soy bastante inteligente con el uso de puntos de tarjetas de crédito y millas de aerolíneas, por lo que había estado revisando el sitio de American Airlines diariamente para que se abriera un boleto de premio», dijo posteriormente a The Daily Mail.
«Cuando uno finalmente estuvo disponible, lo reservé e inmediatamente llamé a American Airlines para agregar a mi hijo de cinco meses como bebé».
Una empleada de la aerolínea le informó que tendría que pagar una tarifa adicional de $ 386 por su bebé, que pagó por teléfono.
Sin embargo, un recibo reveló que a Katie se le cobraron no solo $ 386, sino también por $ 3,674 adicionales por «un segundo boleto de precio completo bajo su nombre».
Katie respondió y un representante de American Airlines supuestamente le aseguró que le reembolsarían los $ 3,674.11 dentro de una semana.
Tras el check-in en el aeropuerto de Okinawa, un agente de la puerta japonés estaba «confundido» por el hecho de que había dos boletos a nombre de Katie, el comprado con puntos de tarjeta de crédito y el de $ 3,674 procesado por error.
«Tenía dos boletos en mi nombre, en el mismo vuelo, bajo el mismo código de confirmación», dijo la madre.
A pesar de que el agente de la puerta «aseguró» a la madre que estaba usando el boleto de premio, un reembolso nunca llegó cuando llegó a los Estados Unidos.
En casa, Katie afirma que pasó cerca de «50 horas» en espera con varios empleados de American Airlines que no pudieron resolver la situación.
Después de semanas de perseguir a la aerolínea, supuestamente fue informada de que no era elegible para un reembolso porque la agente de la puerta japonesa la había registrado con el error erróneo de $ 3,674.
«Tenía este gran peso en mi pecho sabiendo que una corporación masiva me había tomado miles de dólares de mí, y me mantendría despierto por la noche», dijo Katie, pero dijo que se volvió hacia Tiktok en un último esfuerzo para tratar de recuperar su dinero.
El alegato público funcionó, con el video de la madre al instante se volvió viral y finalmente atrajo la atención de American Airlines.
«¡Aumentando esto para ti! Nunca volando American Airlines después de enterarse de esto», prometió un partidario. «Te mereces tu dinero».
«No es muy ‘estadounidense’ de American Airlines para hacer esto a una madre militar que viajaba solo», dijo otro.
Poco después, Katie recibió una llamada de la aerolínea diciendo que obtendría un reembolso por el cargo, así como un bono de 7,500 millas como una «disculpa».
La madre «reivindicada» dijo que habló sobre el poder de las redes sociales para presionar a las empresas para que actúen éticamente.
«Es increíblemente decepcionante que una corporación tan grande pueda fallar a sus clientes tan mal», afirmó.
American Airlines le dijo a The Post en un comunicado: «Nuestro equipo ha estado en contacto con este cliente y le ofreció una disculpa, la reembolsó en su totalidad y le ofreció un gesto de buena voluntad».
