Tarifas ocultas, trampas de suscripción, urgencia falsa: las aplicaciones utilizan estos trucos oscuros, muestra el estudio.
El precio de los goteo, donde se revelan los cargos ocultos solo en el paso final de pago, se ha convertido en uno de los patrones oscuros más comunes en las aplicaciones indias y las plataformas digitales, según un nuevo estudio de la plataforma comunitaria LocalCircles.
El informe, basado en la retroalimentación de más de 230,000 consumidores en 392 distritos y cubriendo 228 plataformas, encontró que el 48% de las aplicaciones y sitios web indios emplean tácticas de precios de goteo, lo que lo convierte en el segundo patrón oscuro más utilizado después de ‘acción forzada’ (utilizado por el 54% de las plataformas).
El precio de goteo es especialmente común en sectores como el comercio electrónico, el comercio rápido, los viajes, la entrega de alimentos, las aerolíneas, las entradas de eventos y los servicios de taxi. Las tácticas comunes incluyen ocultar tarifas de entrega, cargos de conveniencia, tarifas de procesamiento o recargos meteorológicos hasta que el usuario alcance la pantalla de pago final, a veces duplicando el precio inicialmente mostrado.
A pesar de la Ley de Protección al Consumidor, 2019 prescribiendo sanciones de hasta Rs 20 lakh y seis meses de prisión por violaciones, el uso de patrones oscuros sigue siendo generalizado en todos los sectores como viajes, hospitalidad, banca, seguros y comercio electrónico, destacando la aplicación débil y el cumplimiento limitado hasta ahora.
El estudio también encontró que las plataformas en EDTech, FinTech, OTT y la banca en línea con frecuencia usan siete o más patrones oscuros de los 13 oficialmente definidos por la Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA). Estos incluyen ofertas de cebo y cambio, trampas de suscripción, confirmación de vergüenza y anuncios disfrazados.
Múltiples patrones oscuros
El estudio reveló que múltiples patrones oscuros, siete o más, se encuentran comúnmente en sectores como EDTech, banca en línea, comercio electrónico, plataformas OTT, aplicaciones de transporte de viajes, comercio electrónico basado en inventario, entrega de alimentos, comercio rápido, aplicaciones y software, servicios de salud, aerolíneas, entradas para eventos y pagos en línea.
Cierre los sectores están frecuentemente de cuatro a seis patrones oscuros, incluidas las telecomunicaciones móviles, los juegos en línea, los préstamos digitales, los asistentes de voz, el seguro en línea y las plataformas de redes profesionales/de redes profesionales.
Finalmente, los sectores con uno o tres patrones oscuros informados incluyen reserva de boletos de tren, alquileres de automóviles, transmisión de música, dispositivos móviles, comercio financiero en línea y servicios de scooter eléctricos.
Acción forzada: patrón oscuro más común
El análisis encontró que la acción forzada es el patrón oscuro más frecuente, observado en 123 plataformas (100%). Esto es seguido por el precio de goteo en 109 plataformas (48%), cebo y cambio en 76 plataformas (33%) y trampa de suscripción en 74 plataformas (34%).
En el siguiente nivel, la interferencia de la interfaz es utilizada por 58 plataformas (25%), confirma la vergüenza en 51 plataformas (22%), tácticas persistentes por 39 plataformas (17%) y canasta por 31 plataformas (14%).
Los patrones menos utilizados incluyen urgencia falsa (25 plataformas, 11%), facturación SaaS (19 plataformas, 8%) y anuncios disfrazados (15 plataformas, 7%). El método de pregunta de truco se identificó en una sola plataforma (0.44%).
Localcircles enfatizó que el precio de goteo manipula a los usuarios para realizar compras que de otro modo podrían evitar e instaron a las autoridades a fortalecer la aplicación. «El precio final puede terminar significativamente más alto que el precio base, y los consumidores a menudo tienen pocas opciones que proceder», declaró el informe.
Consejo anticipado
La Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA) recientemente comenzó a investigar a Ola y Rapido para determinar si están presionando a los usuarios para que paguen consejos anticipados a cambio de un servicio acelerado. Esta consulta se produce después de que Uber recibió un aviso para la misma práctica solo un día antes.
Uber ha lanzado una función de «consejo anticipado» en su aplicación, lo que permite a los usuarios inclinar a los conductores antes de reservar un viaje con la implicación de que puede resultar en un servicio más rápido. Se solicita a los usuarios que agregue una punta de Rs 50, Rs 75 o Rs 100 durante el proceso de reserva, con un mensaje que indica: «Agregue una propina para una recolección más rápida. Es más probable que un conductor acepte este viaje si agrega una propina».
De manera similar, Rapido aconsejó a los usuarios que aumentaran la tarifa del viaje, citando que los conductores no están dispuestos a aceptar al precio actual. Del mismo modo, Ola informa a los usuarios que agregar una propina puede mejorar sus posibilidades de obtener un viaje de inmediato. Los expertos legales han caracterizado esta práctica como «coercitiva» y potencialmente constituyendo una práctica comercial injusta.
