Por qué los profesionales de la Generación Z están siendo despedidos con tanta frecuencia
Donde ética de trabajo ir a morir?
Esta semana, tengo un principal sospechoso … LAX.
Un artista de maquillaje de Mac en el aeropuerto fue despedido después de publicar un «día en la vida» Tiktok Eso violó serios protocolos de seguridad.
El clip incluyó una foto de su insignia TSA, su configuración de cajón de efectivo, marcas de tiempo de su turno e incluso interacciones con los clientes.
Todo llevó a su terminación.
El sobrevaltar no es un beneficio de trabajo
Observé, aturdido. Luego me pregunté: ¿Qué pasó con el profesionalismo básico?
Para mí, filmar procesos de trabajo sensibles, especialmente cualquier cosa vinculada a la seguridad o las finanzas, es una línea que simplemente no cruza.
Eso es lo que la despidió, y es un recordatorio agudo de cuán altas son las apuestas Cuando te excedes en el trabajo.
Mis padres me criaron con ética de trabajo, y por eso, estoy agradecido.
Tuve mi primer trabajo a los 14 años, trabajando en Hungry Jack’s, y se esperaba que entendiera el valor de un dólar.
En ese trabajo, aprendí la importancia del servicio al cliente, la idea de que la gente eligió invertir en el negocio que representé.
Si eso significaba mantener el temporizador de entrada en menos de tres minutos o abordar otra fiesta para niños con un disfraz de hadas poco fiable (todo con una sonrisa), entonces así que así sea.
No podría imaginar preguntarle a mi jefe si podía filmar mis conversaciones de entrada, como cuando tuve que explicar por qué alguien no podía ordenar un McChicken en Hungry Jack.
Su reacción me habría hecho querer arrastrarme a la freidora.
¿Karen? No. ¿Ex ex camarera con TEPT? Sí.
Me dijeron que sonriera, sea educado y recuerde que «el cliente siempre tiene razón». Cuando me mudé a la camarera, eso se volvió más difícil.
¿Quería poner los ojos en blanco cuando alguien preguntó si los panqueques de la crema de mantequilla eran veganos? Absolutamente. Pero yo sonreí. Trabajé para los consejos.
En estos días, cuando me detengo en el viaje de McDonald’s, el preadolescente supera sin palabras la máquina EFTPOS en un palo. Ocasionalmente, señalan a la pantalla. El cielo no lo permita, les digo que estoy pagando con efectivo.
Sé que sueno como un karen, pero prometo que no. Siempre soy amable con los trabajadores de servicio al cliente, porque he sido ellos.
Sé lo difícil que es tratar con clientes reales y sus problemas reales.
Dicen que juzgas a una persona en función de cómo tratan su camarera. Bueno, estoy juzgando a las personas sobre cómo tratan a los clientes.
Aún así, si me presento con una sonrisa y una cortesía, espero lo mismo a cambio. Entiendo que el cliente antes que yo podría haber sido horrible, pero eso no debería significar que me encontré con un rollo de ojos.
Tal vez es algo generacional. Como milenio, me enseñaron a sonreír y soportarlo. Gen Z y Gen Alpha? No tienen miedo de la cara de perra en reposo. Incluso le han dado un nombre: el Gen Z mira.
Y si ser abiertamente grosero es tan común que tiene una marca, eso dice algo.
Quizás como padres, hemos dejado de enseñar a nuestros hijos el valor de trabajar duro con una gran actitud. Que las carreras no sean sobre derecho. Se trata de aparecer, respetar el papel que le dan y avanzando.
Eso es lo que le transmitiré a mi hijo, tanto a través de cómo me acerco a mi propio trabajo como cuando lo animo a que comience el suyo.
Ah, y una cosa más: también le diré que nunca lo filme.
