¿Qué define el verdadero lujo en la hospitalidad? El ex presidente de Oberoi Hotels, Kapil Chopra, cree que no es solo la opulencia, sino una experiencia tan perfecta y personal que incluso alguien como Elon Musk elegiría quedarse.
En el podcast ‘Crear riqueza con Sandeep Jethwani’, Chopra compartió su visión detrás del hotel Postcard, una cadena de lujo boutique que redefine la hospitalidad india, fundada por él.
Su enfoque? No hay horarios de check-in/check-out, desayuno durante todo el día, bebidas de cortesía y una profunda integración del patrimonio local.
«Un criterio para asegurarse de que está construyendo una experiencia hotelera de clase mundial es responder a esta pregunta: si un viajero global, digamos Elon Musk, está entrando, ¿le encantaría quedarse aquí con su familia? Si la respuesta es sí, construyamosla. Si la respuesta es no, no la construya», dice el hotelero de adentro.
También elaboró en 4 pasos clave para construir un hotel de lujo:
Cálida bienvenida: La primera impresión establece el tono. Él dice que los invitados deben sentirse como en casa desde el momento en que llegan.
Servicio anticipatorio: El verdadero lujo es saber lo que el invitado necesita antes de preguntar. “Un invitado que llega después de las 10 pm es probable que sea de un vuelo internacional, cansado y jet-retirado. Entonces, en lugar de papeleo, ofrecerles té, lavar su ropa y establecer una llamada de atención ”, explica.
Producto de defecto cero: La perfección no es un objetivo, es un estándar no negociable.
Fond Adiós: Todo adiós debe ser tan personal como la bienvenida. En el hotel postal, el gerente del resort tiene que darle la bienvenida a usted y al gerente del resort tiene que decir adiós.
Chopra, quien también es el fundador de EazyDiner, una plataforma de reserva de mesa y pago de restaurantes, dice que el objetivo final es establecer un nuevo estándar que incluso las marcas de hospitalidad global aspiren a replicarse.
