Pregúntale a cualquiera que no sea la Generación Z, y te dirán que la etiqueta básica parece ser cosa del pasado.
La gente ya no levanta el teléfono y, en cambio, simplemente dispara un mensaje de texto, optando por conveniencia sobre una interacción humana.
Luego, cuando tienen que hacer una llamada telefónica, para una reserva de restaurante o para preguntar sobre un artículo en una tienda, no es de extrañar que muchos carecen de las habilidades para conversar con un extraño.
Un video de Tiktok ha destacado recientemente este problema y provocó un debate sobre si deberíamos presentarnos al comienzo de una llamada telefónica o simplemente comenzar a alejarse.
El video que lo inició todo
El clip fue compartido por Bronte rosaUna influencia con sede en Sydney que se describe a sí misma como una «crónica excesiva» para sus 103k seguidores.
«Cuando llamo a un restaurante o en cualquier lugar, digo: ‘Hola, mi nombre es Bronte. Me pregunto si tienes una mesa para dos esta noche?'», Explicó a sus amigos en el video.
Su amiga retrocedió, preguntándole si haría lo mismo al llamar a algún lugar como JB Hi-Fi.
«Sí, es solo cortesía común», insistió Rose.
Su amiga, claramente sorprendida, respondió: «Como, es agradable, eres muy educado, pero creo que nadie más lo hace».
‘Segunda naturaleza’
Después de que el video se volvió viral, con personas en los comentarios ferozmente divididos, Rose explicó a News.com.au que no tenía idea de «era algo extraño», ya que el comportamiento es «segunda naturaleza» para ella.
«Personalmente, me gusta saber con quién estoy hablando cuando levanto el teléfono. Nueve de cada diez veces, también es información muy relevante», dijo.
«Es algo que siempre he hecho, y creo que se me enseñó como buenos modales».
¿Pero ella piensa que es grosero no hacerlo?
«Podría volar las plumas aquí, ya que sé que mucha gente no está de acuerdo conmigo, pero creo que es grosero», admite. «La persona de la que ordenas una pizza también es humana, y siempre intentaré hacer que cada interacción sea buena».
Internet pesa
«Bronte es correcto y educado», escribió una persona en los comentarios.
Otro interrogó: «Bronte, estás 100% correcto. No hay suficientes personas saben cómo comunicarse por teléfono».
Un trabajador del centro de llamadas agregó: «¡Trabajo en un centro de llamadas y amo cuando la gente dice sus nombres al principio! Es educado dejar que la otra persona sepa con quién están hablando».
Pero no todos estuvieron de acuerdo.
«Espera, nunca he hecho esto», reveló un usuario.
«No, he sido una recepcionista durante 10 años y constantemente me burlo de la gente por decir su nombre … por qué me importa, solo dime lo que necesitas», bromeó otro.
Otros dijeron que simplemente se lanzan directamente a su consulta: «Solo digo: ‘Hola, ¿cómo estás?’, Luego proceda a hacer mi pregunta».
¿Qué piensa un experto?
Para resolver el debate, News.com.au habló con Kate HeusslerUn entrenador de etiqueta moderno, que dice que la respuesta no es en blanco o negro.
«Presentarse al comienzo de cualquier llamada es imprescindible», continúa, «especialmente si es alguien con quien no ha hablado antes o si el número no es familiar.
«Es como llamar a la puerta de alguien antes de entrar, simple, considerado, y establece el tono».
Heussler señala que incluso puede valer la pena hacer una introducción rápida al hablar con personas que conoces.
«Si llamas a tu mejor amigo, un miembro de la familia o alguien con quien hables a diario, bucear directamente en la conversación está totalmente bien. Se trata de familiaridad», dice ella. «Pero incluso entonces, un rápido, ‘¡Hola, soy yo!’ o ‘yo nuevamente’ todavía agrega un toque de respeto y claridad ”.
Cómo presentarse
Cuando te encuentras con ganas de presentarse a un extraño por teléfono, ella sugiere mantenerlo «claro, seguro y cálido».
Ella aconseja: «Lidere con su nombre, un toque de contexto y un check-in. Algo como, ‘Hola, es (nombre)-solo estoy llamando para charlar sobre (tema). ¿Ahora es un buen momento?’ Muestra respeto por su horario y rompe instantáneamente las barreras ”.
Otros errores de llamada telefónica comunes
Según Heussler, otros pasos en falso de las llamadas telefónicas incluyen omitir el check-in («es considerado preguntar si es un buen momento, especialmente si es inesperado»), hablar demasiado rápido o demasiado fuerte («desacelerar solo un toque te hace sonar seguro y claro»), y no estar preparado («anotar algunos puntos clave antes de un juego de juego»).
