Otto, uno de los mayores jugadores de comercio electrónico de Alemania, despedirá a alrededor de 480 empleados del centro de llamadas a medida que las personas se alejen del contacto telefónico, dijo la compañía el martes.
Otto citó los métodos cambiantes de contacto del cliente, así como una mayor competencia y la continua situación económica débil en Alemania como razones de los despidos.
A medida que el contacto telefónico se vuelve menos importante, las estructuras de servicio al cliente actuales ya no son económicamente viables, agregó.
La compañía con sede en Hamburgo planea cerrar 8 de sus 13 centros de servicio al cliente en varios lugares en Alemania antes del 31 de agosto. Además de los socios externos, el servicio al cliente permanecerá en Magdeburg, Neubrandenburg, Hamburgo, Dresden y Erfurt, empleando a alrededor de 700 personas.
Otto dijo que ofrecerá a los empleados afectados salario de indemnización o un traslado a una empresa de transferencia, que se enfrentará temporalmente a los empleados, les proporcionará una mayor capacitación y, en el mejor de los casos, los reintegrará al mercado laboral.
