Enojado, confundido y preocupado por la policía: detrás de las prohibiciones de Instagram

Los usuarios de Instagram le han dicho a la BBC de su confusión, miedo y enojo después de suspender sus cuentas, a menudo por ser acusado erróneamente por la empresa matriz Meta de violar las reglas de abuso sexual infantil de la plataforma.

Durante meses, decenas de miles de personas en todo el mundo han estado quejando que Meta ha estado prohibiendo sus cuentas de Instagram y Facebook por error.

Dicen que han sido acusados erróneamente de violar las reglas del sitio, incluso en torno a la explotación sexual infantil.

Más de 500 de ellos se han contactado con la BBC para decir que han perdido fotos apreciadas y han visto negocios volcados, pero algunos también hablan del profundo costo personal que les ha tomado, incluidas las preocupaciones de que la policía podría involucrarse.

Meta reconoció un problema con la prohibición errónea de los grupos de Facebook en juniopero ha negado que haya un problema más amplio en Facebook o Instagram.

Se ha negado repetidamente a comentar sobre los problemas que enfrentan sus usuarios, aunque con frecuencia ha volcado las prohibiciones cuando la BBC ha planteado casos individuales con él.

Estas son algunas de las historias que los usuarios han compartido con BBC News.

Yassmine Boussihmed, de 26 años, de los Países Bajos, pasó cinco años construyendo un perfil de Instagram para su tienda de vestidos boutique en Eindhoven.

En abril, fue prohibida integridad de cuentas. Más de 5,000 seguidores, se fueron en un instante. Ella perdió clientes y estaba devastada.

«Confié toda mi confianza en las redes sociales, y las redes sociales me ayudaron a crecer, pero me ha decepcionado», dijo a la BBC.

Esta semana, después de que la BBC envió preguntas sobre su caso a la oficina de prensa de Meta, sus cuentas de Instagram fueron reinstaladas.

«Estoy muy agradecida», dijo en una nota de voz llorosa.

Cinco minutos después, su Instagram personal fue suspendido nuevamente, pero la cuenta de la tienda de vestidos permaneció.

Lucía, no su verdadero nombre, es una mujer de 21 años de Austin, Texas.

Fue suspendida de Instagram por poco más de dos semanas por violar Política de Meta sobre explotación sexual infantil (CSE), abuso y desnudez.

Al igual que con todos los demás casos, no se le dijo qué posee las reglas de la plataforma.

Eso se ha preguntado si una foto que publicó de sí misma y su amiga de 21 años con cimas de bikini de alguna manera desencadenó las herramientas de moderación de inteligencia artificial (IA), ya que cree que «se ven un poco más jóvenes».

También usa su cuenta para interactuar con menores de 18 años, como enviar carretes a su hermana menor.

«Es profundamente preocupante tener una acusación tan repugnante como esta», dijo a BBC News.

«Dado que tengo el deseo de trabajar en la justicia juvenil como abogado y defensor en nombre de los niños, estoy horrorizado de haber sido suspendido por algo que sé que no hice y nunca lo haría».

Apeló, y luego, aproximadamente siete horas después de que la BBC destacó el caso de Lucía a la oficina de prensa de Meta, su cuenta fue restaurada sin explicación.

Más de 36,000 personas han firmado una petición acusando a Meta de cuentas de prohibición falsamente; Miles más se encuentran en los foros de Reddit o en la publicación de las redes sociales al respecto.

Su acusación central: la IA de Meta está prohibiendo injustamente a las personas, y la tecnología también se está utilizando para lidiar con las apelaciones. La única forma de hablar con un humano es pagar por meta verificadoE incluso entonces muchos están frustrados.

Meta no ha comentado sobre estas afirmaciones. Estados de Instagram AI es fundamental para su «proceso de revisión de contenido» y Meta ha esbozado cómo la tecnología y los humanos hacen cumplir sus políticas.

Duncan Edmonstone, de Cheshire, tiene cáncer de pulmón Alk+ en etapa cuatro. El jugador de 55 años encuentra consuelo en la red de soporte que tiene en grupos privados de Facebook.

Durante 12 días a fines de junio, fue prohibido por romperse ciberseguridad pautas antes de ser reinstaladas.

«Los grupos de apoyo son mi línea de vida, y hay ejemplos reales de dónde los consejos de los miembros del grupo han marcado la diferencia para el tratamiento de otros pacientes», dijo.

«Dibujo la satisfacción y el significado, en una vida que probablemente se va a interrumpir, de ayudar a otras personas en ese grupo».

Ryan, no su nombre real, ha sido prohibido, reinstalado y prohibido nuevamente de Instagram en los últimos meses.

El ex maestro de Londres fue expulsado de la plataforma en mayo después de que fue acusado de violar la política de CSE.

Pasó un mes atractivo. En junio, la BBC entiende que un moderador humano verificó dos veces y concluyó que Ryan había violado la política.

Entonces su cuenta fue restaurada abruptamente a fines de julio.

«Lamentamos que nos hayamos equivocado», dijo Instagram en un correo electrónico, y agregó que no había hecho nada malo.

Ryan se quedó asombrado.

«‘Lo siento, te llamamos pedófilo durante dos meses, aquí está tu cuenta de regreso'», es cómo caracterizó el tono del mensaje.

Pero ese no fue el final de la historia.

Horas después de que la BBC contactó a la oficina de prensa de Meta para hacer preguntas sobre su experiencia, fue prohibido nuevamente en Instagram y, por primera vez, Facebook.

«Estoy devastado y no sé qué hacer», dijo a la BBC.

«No puedo creer que haya sucedido dos veces».

Su cuenta de Facebook regresó dos días después, pero todavía fue bloqueado desde Instagram.

Ryan dice que se sintió profundamente aislado, y preocupado de que la policía «tocara la puerta».

Su experiencia refleja las de otros Usuarios de Instagram que le dijeron a la BBC del «estrés extremo» de tener sus cuentas prohibidas después de ser acusado erróneamente de violar las reglas de la plataforma en CSE.

A pesar de tomar medidas sobre las cuentas de Yassmine, Lucía y Ryan, Meta no ha hecho ningún comentario a la BBC.

En común con todas las grandes empresas de tecnología, ha sido presionada por las autoridades para que sus plataformas sean más seguras.

En julio, Meta dijo Estaba tomando «medidas agresivas» en las cuentas que rompen sus reglas, incluida la eliminación de 635,000 cuentas de Instagram y Facebook sobre comentarios e imágenes sexualizadas en relación con los niños.

Meta Política de gran alcance sobre explotación sexual infantil ha cambiado tres veces desde el día del boxeo el año pasado, con todas las enmiendas que ocurren desde el 17 de julio.

No ha dicho qué impacto, si alguno, estos cambios tuvieron en los casos que la BBC ha planteado con él.