CCPA multiplica rápido ₹ 10 lakh por anuncios engañosos, pedidos reembolsos a los consumidores
La Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA) ha multado a la plataforma de transporte de transporte Rapido ₹ 10 lakh por ejecutar anuncios engañosos como «Auto garantizado» y «Auto en 5 minutos o obtener ₹ 50».
El regulador encontró que Rapido creó una falsa impresión del servicio asegurado, mientras que el beneficio de ₹ 50 no se pagó en efectivo sino como «monedas Rapido», válida solo por siete días y se canjeable solo contra los viajes en bicicleta. La orden señaló que tales restricciones redujeron significativamente el valor de la oferta y obligaron a repetir el uso en condiciones injustas.
CCPA destacó que los anuncios se realizaron durante 548 días (1,5 años) en múltiples idiomas en más de 120 ciudades, amplificando su impacto engañoso. Entre junio de 2024 y julio de 2025, Rapido enfrentó más de 1,200 quejas de los consumidores, la mitad de las cuales permanecieron sin resolver. Las quejas iban desde sobrecarga y no refundires hasta mala conducta del conductor y no combinación de promesas de reembolso.
En su orden, la autoridad dijo que Rapido se había involucrado en «una práctica calculada para engañar a los consumidores tanto por comisión como por omisión», exagerando la confiabilidad del servicio mientras ocultaba las condiciones clave.
Junto con la multa, Rapido se ha dirigido a detener los anuncios engañosos de inmediato, reembolsar los ₹ 50 prometidos en su totalidad a los usuarios afectados y presentar un informe de cumplimiento dentro de los 15 días
