Qatar Airways Dicho viernes que una revisión interna encontró que su equipo de cabina había «actuado de manera rápida, apropiada y profesional» en su manejo de un pasajero fallecido cuyo El cuerpo fue colocado al lado de una pareja australiana por el resto del vuelo.
La pareja dijo a los medios de comunicación australianos que se vieron obligados a sentarse al lado del cuerpo de la mujer después de que ella se derrumbó y murió la semana pasada unas 10 horas en su vuelo de 14 horas desde Melbourne a Doha.
«Es una realidad desafortunada que las muertes inesperadas a veces ocurren a los aviones en toda la industria de la aviación, y nuestra tripulación está altamente capacitada para lidiar con estas situaciones con el mayor respeto y dignidad posible», dijo la aerolínea en un comunicado.
«Después de una revisión interna, está claro que la tripulación de la cabina de Qatar Airways actuó de manera rápida, apropiada y profesional en todo momento con la capacitación y la práctica estándar de la industria».
La aerolínea agregó que los pasajeros fueron alojados en otros asientos y que un miembro de la tripulación estaba sentado con el pasajero fallecido por el resto del vuelo hasta que aterrizó en Doha.
«Hemos estado en contacto directo con la familia de los fallecidos, así como con otros pasajeros que se vieron directamente afectados por esta difícil situación y hemos ofrecido apoyo emocional y compensación», dijo.
La pareja australiana, Mitchell Ring y Jennifer Colin, que se dirigían a Venecia de vacaciones, dijeron que después de colocar el cuerpo al lado de ellos, la tripulación de vuelo no les permitió cambiar los asientos para el resto del vuelo y les pidió que permanecieran sentados mientras los empleados médicos se dirigían al cuerpo al aterrizar.
La pareja dijo que sentían que no habían recibido suficiente apoyo de la aerolínea.
“Tienen el deber de cuidar a sus clientes y a su personal. Deberían ser contactados para asegurarnos, ¿necesita algún apoyo? ¿Necesita algún asesoramiento? le dijo al programa de noticias australiano «un asunto actual» el domingo.
Qatar Airways dijo el miércoles que había hablado «con los pasajeros afectados para abordar sus preocupaciones».
La aerolínea dijo el viernes que simpatizaba profundamente «con todos los involucrados en esta triste situación, y nuestros pensamientos permanecen con los miembros de la familia del pasajero que fallecieron a bordo de nuestro vuelo».
