Air Canada demanda al pasajero que pasó miles de ropa mientras faltaba su equipaje, entonces, ¿quién está en la derecha?
Estas compras no vuelan bajo el radar.
Cuando Alaa Tannous y su esposa Nancy volaron con Air Canada en 2022, la aerolínea perdió su equipaje controlado.
De acuerdo a La calleEl equipaje fue devuelto a la pareja de Toronto menos de 24 horas después, pero Tannous buscó una compensación por las compras que realizó mientras faltaba el equipaje, totalizando miles de dólares.
A pesar de Air Canada Rechazó el reclamo de Tannous, la Agencia de Transporte Canadiense ordenó a la aerolínea que pagara a Tannous $ 2,079 CDN ($ 1,440 USD).
Sin embargo, Air Canada ahora está demandando a Tannous, llevándolo a la corte federal en un intento de anular la decisión de la CTA.
«Fue impactante», dijo Tannous CBCAgregando que sentía que su solicitud era «justa».
«Es decepcionante ver la aerolínea, después de todo el dinero que gasté con ellos a lo largo de los años (es …) apelando un reclamo de $ 2,000».
Inicialmente, Tannous solicitó $ 3,435 CDN (aproximadamente $ 2,382 USD) de la aerolínea, que rechazó y, en cambio, ofreció $ 250 escasos en compensación para cubrir los costos necesarios, una solución que no satisfizo a Tannous.
En documentos judiciales obtenidos por CBC, Air Canada afirmó que Tannous presentó gastos que la aerolínea consideró irrazonable por carecer de equipaje por menos de un día.
Una declaración Desde Air Canada, publicado hasta LinkedIn, afirmó que el equipaje de Tannous fue entregado al Hotel Vancouver de la pareja el 26 de mayo de 2022 a las 9:15 am hora local, menos de 24 horas después de que los viajeros aterrizaron en la ciudad.
En el comunicado, la aerolínea afirmó que Tannous gastó $ 570.12 CDN en artículos de tocador, cuidado de la piel y maquillaje; $ 1,121.86 CDN para dos pares de pantalones, tres camisas y un solo vestido que cuesta $ 348.84 CDN; $ 247.52 CDN en cuatro conjuntos de lencería y ropa de dormir; y $ 525.50 CDN para ropa interior, jeans y dos camisetas.
Después de que se entregaron las bolsas, Air Canada afirmó que Tannous gastó e intentó gastar $ 433.61 en zapatillas de deporte de mujeres y $ 1,310.40 para una maleta Tumi monogramada personalizada.
Según CBC, Tannous afirmó que él y su esposa dejaron el hotel por la mañana antes de que llegara el equipaje sin previo aviso. También dijo que la maleta estaba destinada a traer las compras de reemplazo de regreso a casa, pero que la cantidad que CTA ordenó a Air Canada no era suficiente para cubrir el nuevo equipaje.
Si bien la cantidad otorgada era suficiente para cubrir solo las necesidades, Tannous también afirmó que, en ese momento, un empleado de Air Canada les informó que podían gastar «una cantidad razonable» para reemplazar los artículos faltantes.
«Ni siquiera podían rastrear el equipaje, si está en Toronto o, como, en el camino», dijo Tannous. «Estaba bajo la impresión, el equipaje se ha ido».
Según Air Canada pautasLa aerolínea promete que reembolsará a los viajeros «por gastos razonables» para «alquileres o artículos esenciales», como ropa, artículos de tocador o alquileres de equipos deportivos, siempre que se verifiquen con recibos.
CBC informó que el máximo de la aerolínea podría desembolsar para el equipaje perdido o retrasado es un estimado de $ 2,400. Air Canada, sin embargo, ahora afirma que Tannous no justificó adecuadamente las compras.
«Creía en el sistema, que es mi error», dijo, calificando la situación «inaceptable». «Tiene que ser cambiado».
