Mamá soltera advierte a otros propietarios de pequeñas empresas después de descubrir estafa en Facebook
Un propietario de un negocio australiano quedó incrédulo después de atrapar a un cliente en un acto muy descarado meses después de que la marca se vio obligada a darle un reembolso.
Emma Diedrichs es la fundadora de Luxelittleone, una pequeña empresa que vende bolsas de pañales y mochilas para los padres.
La madre de Brisbane primero tuvo la idea del negocio unos meses después de tener a su hijo.
Estaba cansada de hacer malabares con bolsas de bebé torpes y quería crear algo que fuera elegante pero también funcional.
La joven de 30 años lanzó LuxelittleNona hace más de 18 meses y, desde entonces, ha vertido su «sangre, sudor y lágrimas» en el negocio.
«Hemos crecido exponencialmente y ahora tenemos nuestro propio almacén y trabajamos para mí a tiempo completo», dijo Diedrichs a News.com.au.
Ella ha puesto una increíble cantidad de esfuerzo en el negocio y ha recibido excelentes comentarios de muchos clientes felices, por lo que se sorprendió de recibir su primer cargo en febrero de este año.
Una devolución de cargo es cuando un cliente disputa una transacción de débito o tarjeta de crédito y el emisor de la tarjeta debe determinar si debe proporcionar al titular de la tarjeta un reembolso por el monto de la transacción.
Las devoluciones de cargo pueden ocurrir cuando los productos o servicios recibidos no son los descritos, no los recibieron dentro del marco de tiempo estipulado o no fueron recibidos en absoluto.
Otras situaciones en las que una persona puede enviar una devolución de cargo son los casos en que la tarjeta se usa de manera fraudulenta o cuando hay un error en el proceso de facturación.
Cuando Diedrichs recibió la notificación por el cargo, no sabía qué hacer, ya que esto no es algo que había experimentado en su negocio antes.
«Las devoluciones de cargo simplemente no suceden con nosotros. No somos fraudulentos, enviamos todo correctamente. Si algo está mal, alguien nos enviará un correo electrónico o nos contactará a través de las redes sociales», dijo en un video reciente de Tiktok.
El cliente en cuestión había comprado dos bolsas para bebés, por un total de casi $ 162, y el joven de 30 años dijo que recordaba haber empacado este pedido, ya que era inusual que los clientes compraran más de una bolsa a la vez.
El propietario del negocio examinó más la situación y descubrió que los artículos habían sido confirmados según lo entregado por Australia Post y el cliente no había intentado contactar a la compañía antes de enviar el cargo de cargo.
Diedrich subió los documentos que muestran que los artículos habían sido enviados y entregados, pero, a pesar de esto, el banco decidió ponerse del lado del cliente.
Esto significaba que, además de perder la venta, el negocio fue golpeado con una tarifa de $ 16.
«Es muy desalentador para mí. Soy una madre soltera, este es mi sustento. Algunas personas probablemente piensan que esta es solo una compañía que se envía y no me importa. Literalmente hago un baile feliz cada vez que recibo un pedido», dijo en el video, que compartió en su página de negocios.
Diedrichs fue golpeado con otro golpe hace solo dos semanas cuando se estaba desplazando en Facebook Marketplace y encontró una publicación del mismo cliente que vendía las dos bolsas por las que había recibido el reembolso.
«X2 Bolsas para bebés Littleluxeone. Un rosa y gris, el otro gris y negro. Solo se usa durante unos meses. Cerca de nueva condición sin desgaste», decía el anuncio.
«Actualmente a la venta por $ 78 por uno. RRP $ 156 cada uno».
El descubrimiento la dejó furiosa.
«Esto es muy frustrante para mí. Trabajo muy duro en este negocio. Este es mi trabajo a tiempo completo. Esto me pone comida en la mesa para mí mismo. Estoy trabajando día en el día para mantener a mi familia», dijo Diedrichs.
“Este es mi ingreso. No irías al lugar de trabajo de alguien y te quitarías $ 162 de descuento.
«Por favor, no lo hagas. Simplemente duele».
En declaraciones a News.com.au, el propietario confirmó que, desde que hizo el descubrimiento de Facebook, estaba llevando el asunto más allá.
Ella dijo que, a medida que el negocio crece, entendió que problemas como este están «obligados a suceder», pero todavía estaba increíblemente «decepcionada» ya que cosas como esta afectan su sustento.
«Esto nos impacta masivamente. No solo tiene los productos, sino que tuvimos que reembolsar $ 162 y copiar una tarifa de devolución de cargo de $ 16», dijo Diedrichs.
Desde que compartió la situación en las redes sociales, la joven madre ha recibido una gran cantidad de apoyo de sus seguidores, con personas furiosas por la situación.
«Esto es algo tan horrible para alguien que haga», escribió una persona.
«Eso es muy decepcionante. Espero que vea esto y se sienta horrible», dijo otro.
Otros dueños de negocios intervinieron en afirmar que habían experimentado problemas similares.
«Hemos tenido que lidiar con un pequeño puñado de estos, desafortunadamente un cliente lo hizo por 3 pedidos masivos para nosotros. Tuvimos evidencia de la luna y de regreso y aún no fue suficiente», escribió un propietario de una pequeña empresa.
Otra persona afirmó que había enviado pruebas de entrega y fotos del cliente que usaba los artículos por los que hizo el cargo de cargo y, sin embargo, la decisión aún no se revirtió.
«El valor de $ 520 en acciones y tres órdenes y el banco rechazaron nuestra respuesta y continuó con el cargo de cargo. Es una broma absoluta», escribieron.
El CEO de la Asociación de Minoristas de Australia, Paul Zahra, le dijo anteriormente a SmartCompany que, si bien muchas devoluciones de cargo son legítimas, el fraude de devolución de cargo sigue siendo una preocupación para muchas empresas.
«Las devoluciones de cargo protegen a los consumidores de transacciones fraudulentas y ayudan a mantener la confianza en las compras en línea. También alientan a las empresas a mantener altos estándares de servicio y calidad del producto», dijo Zahra.
«Sin embargo, para las empresas, las devoluciones de cargo pueden ser costosas no solo en términos de pérdidas financieras directas sino también en las cargas administrativas. Disputar las devoluciones de cargo a menudo requiere tiempo y recursos que las pequeñas empresas podrían no tener».
